“我”和“我的”

joe sir曾在某个早晨分享，从自我为中心的思维误区，把“我”和“我的观点”区分开，当时醍醐灌顶，深受启发，并在此基础上写下这篇分享： 把“我”和“我做的事”区分开，并用于在新岗位的宣导。

我是4月新任职的质检同事。对于建立录音库后电催同事可能出现的想法来打一针预防针。

自己批评别人不难；

自己批评自己和做自我检讨也还可以接受；

最难做的是听别人对自己的批评。

这是一个自我为中心的典型表现，我们总觉得“我是好的”，所以很难接受别人的批评

自我中心指选择性地关注那些我们关心的信息，自动忽略其他相反的信息，这叫“选择性知觉”。

我们抵触别人的批评，是我们把别人对“我曾做的事”的批评，理解成对我们自己这个人的批评与否定，内心就会从抵触衍生逃避、消极、傲慢、愤怒等情绪和想法。

在这里，我建议把“我”和“我曾做的事”区分开。

为什么要分开呢？

从逻辑上，好人也可能会做坏事，坏人也可能做好事。所以，对事不对人，把“我”和“我曾做的事”分开。

或者我们催收这样想会更利于成长：“我”这个人是好的，但我曾经做的事有缺点有不足，质检从录音找出了这些不足，是在帮助 “我”这个人从好变得更好。这是一种成长型观点。

什么是成长型？与之对应的有个叫表现型。

表现型是做事更重视结果，呈现一种完美态给他人，但这容易给自身设限，之前做得那么好，就继续之前的方法做吧，万一用以前没有用过的方法做事，把事情搞砸了怎么办？所以为了继续维持美好的面貌，就继续重复以前做过无数次且永不出错的方式，也自己砍断自我成长的通道。

而成长型就是更重视过程，在过程中学到了什么，可能会发现比以前更优的做事方法。即使做错了或不理想，会想方法改进并找出更好的方法。

同样是三年工作经验，有的人是把同一种做事方法重复三年，有的人则在三年里积累了做同一件事不同的经验方法。你更想成为哪种呢？

而质检并不是为了扣分而扣分，质检的理念是：

一、控制风险：确保催收合规性开展，合理控制投诉风险。

二、优化服务：把发现业务相关问题点，积极推动电催团队业务优化，提升客服服务。

三、促进电催效能提升：把优化点纳入电催培训体系，协助电催团队促进电催效能的提升。