书名：看板实战
作者：Marcus/Joakim著
章节：第八章～服务类别
金句：
001 紧急工作
应该在看板墙中设置一条紧急通道，用特殊颜色标示(如粉色等)，当工作中遇到紧急工作时，立即启动这个通道，所有人都需要放下手头工作，齐心合力去优先完成它。当然，看板墙也非常能说明紧急事件的频繁加入，会导致你的其他工作耗费更长的周期时间，因此，要求加入紧急任务的人根据老板，也不会滥用这个通道特权。
002 固定交付日期类工作
固定交付日期类工作需要在卡片上明确表示到期日期，按日期开展工作，不能过早或过迟，可用紫色卡片代表这类工作，当逼近日期时，就应该考虑把它提升至加速/紧急类别。
003 常规类工作
常规类工作是构成日常工作的“面包和黄油”，在工作流中应该以合理的，可预测的前置时间尽快移动。这一类工作也叫“渐增紧急度”工作，因为随着时间的流逝。它的紧急程度也增加，所以应该按先进先出的顺序被拉入，在看板墙上用黄色表示。
004 无形类工作
这类工作不具备有形和具体的业务价值，但它很重要，它被搁置的成本很低，在工作中我们需要持续给它分配产能，不断地学习实践，因为这类型的工作基本为提升类工作，会帮助我们将其他工作类型进行的更快。在看板上用绿色去代表它们。
005 缺陷类工作
缺陷类工作是第一轮工作缺乏质量的标志。例如返工和质量失效。对于这类工作，应该跳过分析的步骤，进入实施阶段，也应该被选为根因分析的素材，避免将来发生类似的缺陷。在看板上一般用红色表示。
应用：将看板上的事项按服务类别进行分类，然后贴上不同颜色标签，最后按照工作开展思路和方法开展，非常的有序。
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