《关键对话》 | 如何帮助对方敞露心扉？
迪恩 · 拉斯克曾说：“说服别人的一个最好方法，就是用你的耳朵听听他们在讲什么。”这便是告诉我们要想顺利进行关键对话，首先应该了解对方的动机，真诚得聆听他们的观点。
如何了解对方的动机？
在认真倾听对方看法之前，我们要先做好以下四个准备：
- 真诚：真情实意地聆听；
- 好奇：保持强烈的好奇心，去探究对话危机背后的原因；
- 坚持：坚定得把关注点聚集在一个问题上，而不要否定对方的动机；
- 耐心：给对方一些时间去消化负面情绪。
除此以外，我们还应该多协助对方去探索他们的行为模式，让对方了解自身的情绪表现和痛点；在面临危机时，我们要冷静处理自己的情绪及行为方式，暂时退出人际互动，先建立稳固的安全感，让对方表述出自己的行为动机；其次鼓励他们正面处理和远离负面情绪，找出激烈的行为原因以及观察到的事实。
四种有效的倾听技巧
为了鼓励对方说出行为动机，正确使用四种有效的倾听技巧，更能营造彼此的安全感：
1. 询问观点，常见的鼓励性表达如下：
“发生什么事了？”
“我想听听你对这件事的看法。”
“如果你有不同的观点，可以直接告诉我。”
“别担心你的想法和我不一致，我很愿意了解你的想法。”
......
2. 确认感受，常见表达有：
“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”
“你好像看起来很生气。”
“看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做吗？”
......
3. 重新描述：在描述之前，我们要保持冷静镇定，而不是惊慌失措，暗示对方马上问题就要出现。
4. 主动引导：有时候我需要提出一些相关猜测，试着了解对方的感受和想法，才能顺利打开他们的心门。
意见相左时的应对方式
倘若彼此的观点相距甚远，观察到的事实可能不一致时，我们可以尝试这样做：
1. 赞同：明确表示你对对方的认同，再继续交流；试着从对方的观点里寻找一致性，并表达你们的共识。
2. 补充：在认同双方的一致之处后，继续为对方在陈述事实和观点时遗漏的部分做出补充；记得软化自己的措辞，而不要指责或挑剔。
3. 比较：如果确实不认同对方的看法，应该把双方的观点进行比较；承认彼此的不一致，用上一篇分享的“综合陈述法”来说明自己的观点，分享你的立场上观察到的事实，客观分析；陈述完自己的想法，还应鼓励对方将其观点陈述并一起比较差异。
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