文|李弯湾
前几天，我去了一趟杭州——去见我二哥。他要结婚了，他跟他女朋友在一起七八年了，准备今年结婚，我去见他，目的也就是吃一吃他们订婚的饭。
刚到杭州，我二哥就带我去吃饭。吃饭的时候，他就聊起了他之前搞的事业——外卖。
前年的时候，他跟他女朋友一起盘了一个炸鸡店，从无到有，从不会到会。平台上的评分，从4.1做到了4.8，因为今年要准备结婚，他们要回贵州老家了，所以将店转了出去。
转出去的时候，美团上的评分是4.8，饿了么上面的评分也是4.8，然而刚出转去两个月，评分已经降到了4.3。就在刚才，我看了一眼，已经倒闭了。
我二哥他们，是怎么把店铺做到4.8分的，我不知道，他也没说，反正其中的辛苦和学习总结肯定是不少的。但关于那个接盘的朋友，他是如何将评分从4.8做到4.3的，我二哥清楚得很。
我二哥说，因为转让给了那位朋友，在过渡期，怕他不会弄，所以他各方面都帮忙、指点，但发现那位朋友不听劝，觉得自己很懂行、特别固执，所以他就没管了。
我二哥说，他肯定干不起来，搞不好要做倒闭的——他虽然很不愿看到这样的结果，但这很可能结果就是如此。为什么这么讲呢？原因有二：
第一，他太计较了
计较到什么程度呢？为了提升每一份外卖的利润，他在饭里放的鸡肉越来越少了，甚至连米饭都变少了；为了控制成本，包装也变得更简陋了，以前我二哥做的时候，冬天为了保温，用的是保温的餐盒，现在这位仁兄，用的是最普通的餐盒。
顾客的用餐体验变差了，所以差评就多起来了，于是评分就下降了。
第二，他态度太差了。
差到什么程度呢？人家吃了他的外卖，觉得难吃，或者发现鸡肉去骨没去干净，就打低分，他就在平台上没好气的回怼人家，打开他们家的店铺的评论区，几乎每一条差评的下面，都有他回怼的内容——久而久之，老客户也逐渐流失了。
比较敏感的客户，已经在评论里问“是不是换老板了”。
嗯，一个人，将一个本来口碑不错、盈利状况不错的小店，做到评分越来越低、订单越来越少，最后直到倒闭，三个月的时间都没有。
这种失败，对我们婚姻的启示是非常明显的。
很多人离婚，你要仔细研究起来，道理也是这样的。什么三观不合啦，什么外面有人啦，什么不太相爱啦这些，这些都只是现象，还不算原因。
如果三观不合，什么叫三观不合呢？一个人信佛，一个人信基督，这算是信仰不同了吧，但如果懂得理解，懂得尊重，真的会是一个无法调和的矛盾？
如果外面有人，你内部不出问题，对方会想着在外面寻花问柳？除了小部分人真的是品质败坏，管不住自己，但大部分人在外面有狗，本质上还是婚姻内部出了问题——无法沟通、不想沟通，所以才想起在外面找人排解和寄托。
如果说是不够相爱，两个人一天你埋怨我我埋怨你，怎么相爱？难道在这样的环境下感情会不断升温？
所以，归根道理，两个人把婚姻搞失败，本质上跟那位仁兄把小店搞倒闭是一样的——算计得太多，谁付出得多一点、谁付出得少一点，计较来计较去，得到什么了呢？
除了计较太多，态度太差也是很重要的原因。出了矛盾，非得要分出谁对谁错，有什么意思呢？就像那位仁兄，人家说你的外卖有问题，你去辩解、去回怼，有什么好结果呢？有时候人家觉得你错，未必是一件多么无法容忍的事，但如果你的态度好一些，有些错本来就不算是什么大问题。那些做得好的卖家，在差评的下面，他们的态度永远是道歉、自我反省、改进服务——就算有些差评是显而易见的恶意差评，他们的态度都很友好。
如果斤斤计较、态度又不好，你两口子能把日子过好，那才真的是见鬼了。
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