会员管理的目的：

会员管理是对企业会员基本资料、消费、积分、储值、促销和优惠政策透过信息管理，达到商家和客户随时保持良好的联系，从而让客户重复消费，提高客户忠诚度，实现业绩增长的目的。

企业管理和核心是顾客关系管理，会员是企业的核心顾客，做好企业的会员管理和管理体系，一定程度上，稳定的顾客关系是企业稳定的现金流，是企业间的竞争壁垒。

会员管理的生命周期：

确定开始会员体系的搭建，是在企业的服务相对成熟，能够给到顾客完整的使用体验和服务闭环的基础上。在企业具备了完整的服务闭环的情况下，那么进行会员的生命周期的建立就是会员管理首先要有的一个“地图”或者“指南针”了。

从企业的角度来看，会员体系和运营一个产品的进程大致是一样的，都可以简单地分为会员拉新、会员留存、会员转化、会员激活四个阶段，在不同的会员体系阶段，所侧重点也是不一样的：

拉新阶段主要强调的是会员的权益好处和性价比、给到会员不一样的待遇，更新的服务水平，比如更快的物流速度，同样的商品更低的价格消费，主要是体现出会员权益，具体的做法和策略结合自身处理即可；

留存阶段主要思考的是如何减少会员的流失，提升会员的使用体验，大致的做法就是通过优化服务和提升服务质量来赢得会员客户的夸奖；

会员转化顾名思义就是让顾客产生消费，多次消费，进行商业变现，单个客户客单价最大化，尽可能的满足单个客服的统一需求，隔绝他到竞争对手的消费，消减空白的市场份额；

会员激活主要思考的是一个顾客群体在较长的时间里面没有产生了消费，他可能还是我们的顾客，也可能已经跑掉了成为了别人家的客户，在这个时候我们需要重新去验证这个客户，验证的过程就相当于一个完整的“拉新-留存-转化”的过程，我们把这个过程称之为激活，为什么称之为“激活”是因为他之前曾经是会员。目前市面上的激活手段可能有短信提醒，消息推送，但我认为这是很低端的做法。一定程度上，我很赞同双十一、双十二、618、123、跨年等公共节日的“用户激活”方式，打造消费节。

从用户的角度来看，其实也是有一个会员的生命周期的，这个什么周期和成为一个平台或者产品的“用户”的生命周期大致是一样的路径，必然都会经历一个从新用户到消费用户到重度用户到不是用户的过程，也就是用，一个用户来了，最后都是要走的，只不过是早走还是晚走而已，会员体系也是一样。

会员体系的三个维度：

当一个产品挥着平台开展会员体系建设后，一般情况下都会进行三个维度的考虑。即会员权益体系、会员积分体系、会员等级体系，每一个维度解决一个会员问题，三个维度互相结合，共同形成一套大的会员生态体系。

会员权益主要就是成为会员的好处，比如免广告、更快的送货速度、更低的价格、特殊的权益或者身份、特殊日子的特殊重视等等，这是会员里面最重要的一个版块，这个是有平台自身的服务性质决定的。另外，会员权益也并不只是以上的几个方式，如果是一个销售型的公司，甚至可以考虑会员是一种商业机会，是一个代理权益等等。

会员积分主要是会员在产生消费后，需要对消费进行记录，目的是鼓励会员多消费。

会员等级的主要目的是为了培养重度的会员用户，进行会员的深度挖掘，培养成为忠实用户，建立完善的归属感，让会员扎根。

值得一说的是，不同的会员维度是可以单一成立的，并不一定需要三个维度都有，三个维度或者说多个维度是为了构建一个整体的完整的会员激励体系而已。一切的商业上的动作都是为了企业的经营服务。

另外，算是一点题外话吧，会员体系实际上可以理解为为企业、平台对于用户的“续命”，因为在第一个的“用户生命周期”里面，用户走完了完整的流程后，这个用户最后是要离开的，服务是要终止的，但是如果我们希望继续为这个客户提供服务，那就需要建立新的需求体系，“会员管理”的使命就是微课完成这件事，为了帮平台实现第二次增长的。