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      不知道从什么时候开始，大家喜欢谈情商，开始神化情商，情商多么多么重要，同理心多么多么重要，情商决定事业，决定人生，冷静下来想想，真的么？

情商（Emotional Quotient）通常是指情绪商数，简称EQ，主要是指人在情绪、意志、耐受挫折等方面的品质。

      再具体来说，情商主要就是同理心，你和别人在一起的时候，能够让别人感受到的舒服程度。戈尔曼和其他研究者认为，情商是由五种特征构成的：自我意识、控制情绪、自我激励、认知他人情绪和处理相互关系。不可否认，情商，这个范围极其广泛的词汇的确很重要，但你真的会认为事情的成败，企业的盈亏，社会的进步是靠这些因素决定的吗？更有甚者，连情商全部内容是什么都没搞清楚，就把失败归结为情商低。

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      我们常说的情商低，只不过是失败者的一块遮羞布而已，说自己情商低，无非是要委婉的告诉别人：你不知道，其实我做的比他好，能力比他强，只是不太会讲话，不太会拍马屁，所以机会就被他抢去了；不是我能力不行，而是领导瞎了眼，被小人蒙蔽了。苍天啊，小人当道啊，怀才不遇啊。

      实际情况呢？情商只会成为加分项，而不是决定项，真正决定你成败的是实力！两个人的实力相当的时候，情商高的人获胜，无可厚非，人之本性。谁让你没有加分项？当然，如果你就坚定不要加分项，那请提升自己的实力，请用实力打败对手。《欢乐颂》里的Andy，情商高吗？《解密》里的容金珍情商高吗？醒醒吧，这种自欺欺人的遮羞布，不要也罢！

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      很多时候，我们还习惯混淆概念。专业素养好不是因为情商高，我们会误将一些必备的专业的技能归结为情商范畴，很多人认为谁谁谁情商很高，太会说话了，太会做事了，说话之前总会问很多问题，做事之前总会征求大家的意见，其实这并非情商高，而是专业素养好，他们知道做一件事情的流程，比如，客服接到投诉电话，需要问清楚客户为什么发火，事情的来龙去脉是什么，这些事处理事情的几本流程，无关乎情商高低。

EQ 不等于 IQ，同样，IQ也不等于EQ

      还有，情商低和“二”是两回事，比如见面说您好，这是对人起码的尊重，不管对方客户的年龄还是职位。你直来直去，颐指气使，甚至在求人的时候也这样。你觉得这是情商低吗？这是二。这种情形下的情商低，失败肯定是因为智商、情商都低。

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      人贵有自知之明，上天对失败者的判定是公平的，对成功者的判定也是公平的。但在失败者的眼中，上天往往是不公的，他们只看到自己的努力，看到自己的付出，看到别人实力和自己旗鼓相当，尚不知别人也在努力，也在付出，甚至，人家还在修炼情商。

2016年10月14日星期五

@上海