一个电商运营的日常

1.你的工作职位是什么？

工作职位：电商运营+产品经理。

本人产品感不怎么好，所以之前有在某培训机构学习过产品。如果条件容许，我绝对是有资格站在产品经理的后面指点江山的，然而目前我被指点江山的人，可见公司人员之匮乏）。

2.一般每天从早到晚都在做什么？

日常工作内容：以下是我所在的电商运营日常做的大部分但不包括全部。由于各种原因公司店铺已经由top10掉到一个非常尴尬的境地 。后来我们几个一起的朋友算是做了个小的团队，部门独立出来了，做的事情会比较杂（偶尔还会端茶送水+点外卖）。以产品的一个过程我分为四个阶段：

一个电商运营的日常

以上是我会接触到的一些点，由于人员匮乏，事情真的比较多，有一部分是会做接触但没有深入的了解。偶尔我还是想和我们的客户有些灵魂上的碰撞的。毕竟衣食父母。

可以说在电商的整个运营团队上从产品到美工到运营我都能干，却都也不够精通。三百六十行行行做不了状元。每天各种换姿势以后，自己本身运营条理也很混乱了。这也是我曾报名去学习运营体系的主要原因。

3.运营最主要对哪些目标负责，或要解决什么难题，再或者换句话说，电商运营的KPI主要包含哪几个数据？

上架前：

初期产品分析，结合市场已有的同类产品数据给出产品的初期方案：

分析同类产品的有效中差评，提出要产品的改进点。

根据同类产品的价格和转换率的数据分析关系给出合理的价格策略（可以通过数据预估：未来制定的价格政策，可能有的转化率是多少）

根据主要客户人群制定产品调性和人设故事，主图及详情页文案。

产品销售期：

产品基础的打造，包括产品评分基础评价和买家秀等。

产品推广的过程中日常数据监控和策略调整，主要是店铺的UV/客单价/转换率/ROI/GMV，直通车和钻展等付费推广持续的跟进和调整改善，申报活动的话活动坑产.

产品维护：

根据日常客户问题制定合适的客户问题的解决方案。比如FQA，投诉，退换货等流程制定。

客户维护：

老客户群的维护 激活复购（这个目前做的很差）社群运营基本上没怎么做。

以上几点问题结合起来KPI就是整体店铺的访客/转换率/客单价/日销售额。

作为一个电商运营，苦乐参半，作者也一直乐在其中。

令人愉悦的小事:

1.活动或计划达到预期会比较有成就感，店铺从0到一的过程还是很有成就感的。和同事一起努力去打包什么的感觉比较开心。

2.完成吹过的牛b后，和同事吃个饭什么的还是很有满足感的

3.偶尔感觉很繁琐厌倦的小事，会因为那么一两个小插曲而变得充满使命感。比如客串客服会遇到一些非常有趣的人，之前有遇到一个高三党买一款台灯的，感觉自己做的事情确实是帮到忙了。

令人沮丧的小事:

1.你以为能靠运营起死回生的产品，结果还是那个鸟样。

2.活动准备忙死忙活，信誓旦旦的，结果却不如人意，降低不少团队和自己的信心。

3.很多时候拿到一个产品完全没干劲，感觉不出来它是不是可以去推爆。夸行业后，产品的敏感度明显不高。