卷娃

“卷”字很卷。不知从何时起， 一个“卷''字开始在中国社会大为流行， 也似乎概括了中国社会的很多现象。

根据百度， “卷” 是2021年<<语言文字周报>>评选出来的十大网络热词之一。意思是人被卷入某种社会漩涡从而无法保持自己思考和选择的权力，而不得不依赖于环境。被认为是一种不太积极的人生态度。因为这意味着人们已被外在因素或者环境因素潜在地裹挟了，从而可能会引发各种后发心理效应。

“卷”，是真卷。

为了不输在起跑线上，从没出生起，未来的新生儿就已经开始了 “卷”的征程。君不见，许多新生儿准妈妈早就开始了有利于胎儿的历程，让宝宝隔着肚皮听莫扎特、让宝宝隔着肚皮听英语、听诗词，为“隔墙有耳” 赋予了新涵义。准妈妈做瑜伽、上孕前指导课、吃营养餐、有些条件的父母甚至直接到它国去待产，想早点儿让胎儿呼吸一下“真香”的空气，一出生时搞不好还有个它国身份。

同样，出生以后，宝宝们更是开始了丰富忙碌的“宝”生：跟着妈妈上早教课、做早教体操、跟着妈妈接受各种艺术熏陶：插花、茶艺、书法、钢琴等。再大些听或读绘本、跟着录音、屏幕或者外教学习外语：一门儿不够两门儿、英语不够再加个小语种、实在不行流行的方言也可以；背古诗、学书法、学各种乐器、学这个“拳”那个“道”的，上其它各种兴趣班等，更有条件的家庭还要游学、国内外旅游、行万里路、做公益等，忙得真是不亦乐乎啊。

然而，“卷”真的不好吗？真的是没有选择吗？

今日刚好看到一则新闻：一年一度地春运大潮又将数以亿计的中国人载上了回家的路途。有一辆高铁列车上竟然改造车厢开设了“遛娃舱”， 让那些车上的小旅客可在家长的陪同下来这里参与趣味游戏、玩儿玩具、读故事书等， 赢得了很多家长的欢迎。

列车的这种设计使得生性活跃的孩子们既不会打扰到其它旅客，从而避免了不必要的、会因孩子吵闹而起的冲突; 同时，列车也会因为这种人性化的操作造成的差异化赢得了旅客的心，因此可能会带来未来更多潜在的经济效益。妥妥的正能量。

这个广告效应好。谁说广告宣传一定需要花钱找广告公司，现在的自媒体如此发达，每个人都可能是一间行走的广告公司。而且对于列车来说，还是免费的。

这件事，从服务行业的角度来说，就是一种“卷”。 这样的作法无疑会让别的列车也要考虑是否这样做。

想改善服务质量的列车自然会学习这种人性化设计，也有可能会考虑加入这种服务。或者根据自己列车的淡旺季、旅客细分来操作自己的人性化市场细分，从而能提供更多样化的服务，进而提高经济效益。

不想改善的可能就会讨厌这种作法，会觉得这种“卷”就是在给自己找麻烦，从而增加更多的不必要的工作量，但不一定有加班费。

但是，有孩子的父母们一定是非常欢迎的。另外，那些希望有一个安静的乘车环境的旅客也是会非常开心的。

服务行业就是要努力提供大众能够接受并且可以喜欢的人性化服务，这样也才能让自己的效益长久。

这种“卷”，值得提倡。

有些人可能会微词这种”卷“了。但若是换位思考一下，今天，这种”卷“ 如果能提供了更好的服务给那些需要的人；明天，那些享受了服务的人可能也在或正在其”卷“的岗位上琢磨着怎么改善其服务质量、为其顾客提供相应的好的服务呢； 而说不定，您就是其顾客之一。

再说，如果其不“卷”的话，从而不愿意或无法为您提供好的服务， 您完全可以有更好的选择：转向那些愿意“卷”从而能提供好的服务质量的服务提供者。

当然，“卷”还是要考虑各自的实际情况来进行。“卷”也是要适度的。对于那些愿意提供优质服务的公司来说，也应该考虑自己员工在参与“卷”的过程中的实际承受量; 可以考虑对自己的员工多提供些人性化的待遇；这样，他们也才会心甘情愿地为自己的工作参与“卷”。 员工是公司最大且长久的财富。累得筋疲力竭、满腹怨气的员工是不会有发自内心的笑容的，最终也会影响企业的效益。

社会要运转，就离不了“卷”。整个社会就是个漩涡，有大“卷”、中“卷”、小“卷”。或者，波澜不惊、静水深流。但死水一潭， 很难。每个“卷”都有其“卷”的缘由。

只不过，这次的“卷”，是起自活跃的娃娃们。

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