真问题

很多人在遇到问题时，第一反应就是就问题解决问题，头痛医头，脚痛医脚。 比如，销售不行了，就狠抓销售；人才不够了，就疯狂招人；成本太高了，又忙着裁人；效率太低了，就赶紧上系统…… 但是，这么做往往最后效果并不好。

为什么效果不好？最主要的一个原因，就是你没有发现问题背后的真问题，你看到的所谓的问题，其实只是现象，并不是真正的问题。 你的药方，治标不治本。

那么，到底什么是真问题？ 就是隐藏在问题背后的“Why”,是具体的、真实的，是让你觉得痛不欲生的，且不得不解决的问题。我举个例子，公司缺人，招不到人。你可能会觉得问题是：“员工为什么那么难招？”，但其实员工难招，只是个现象。而真正的问题是：“你需要招什么样的员工？要达到什么样的业务目标？” 定义清楚问题很重要，发现真问题，才是解决问题的第一步。

如何去发现真题呢？ 首先，你要走进客户。 什么是客户？外部的客户是客户，内部的客户也是客户。为什么你找不到真问题？为什么你会被那么多问题困扰？就是因为你没有走到客户中去。只有走进客户，去倾听客户真正的声音，才能发现真问题，真正地解决问题。

其次，要有系统化思考。 有些问题的背后，有着更深层的原因，需要你进行系统化的深度思考，看见各要素之间的关联，不断向往下挖，直至找到最核心的、最本质的地方。这就要求你在看到一个“问题”时，不要冲动，盲目下定义，要从横向和纵向做深度思考，直至找到问题的根源。

当你找到真问题，答案也就显而易见了。