相对淘宝系统会员运营来说，网店的客户运营会容易得多。因为，一方面，网店的客户数量相对较小;另一方面，网店所涉及的品类不像淘宝网涵盖的范围那么大，所以更便于根据商品品类特性及客户需求进行精细化的运营。那么，网店客户分层运营的思路是什么样的呢?与网站的会员运营有什么差别吗?大同小异!网站的会员分层运营，到了网店，我们具体地叫它客户分层运营吧!根据其在网店所处的阶段，我们把网店的客户分为5类。
潜在客户
通常指的是有机会或曾经访问过网店，但还没有产生实质交易的客户
新客户
对于这类客户，最重要的事情，是让他们尽快产生第二笔、第三笔交易，成为你家的老客户!
老客户
对于这类客户，要从产品品质、服务质量等各方面提升其满意度，让他们彻底地留下来，成为你家的忠诚客户。
忠诚客户
几乎了解你家网店的每一个动向，很清楚你家上新货的时间，与你或你家的客服人员非常熟，有的甚至已经成了朋友，经常聊天交流。与对待其他客户相比，就一定有不一样的地方，否则怎么能叫朋友呢?!在这个部分，有很多维系老客户关系以及提高忠诚。
沉睡客户
这类客户也叫流失客户，尽可能地创造各种机会，让临时沉睡的客户尽快地醒过来;否则，他们就真的要流失了!
网友评论