遇到突发状况怎么办？

遇到突发状况怎么办？

青少年实操班的课程现场，每个小组的学员都在池琳老师和人生导师的引导下进行团队文化建设。积极、主动是学员们此刻的标签，投入认真的模样，感受到了专注的力量。大家都在为小组荣誉而战，团队精神在当下体现的淋漓尽致，团队精神更多是力量，更多是合作，学员们的相互协作精神在这里得到了良好的培养。

突然一声嚎哭打破了原本的详和，原来是某组8岁的小虎因为初来乍到不熟悉，太想家了，就哭起来了。

梁敏老师赶紧走过去把小虎带离现场。为了不让孩子产生不好的伴随情绪，所以当面对出现问题的孩子，都由督导导师或负责人梁敏老师过来把孩子带到一边安抚。——为了让孩子都能得到关照，有个好的体验，青少年实操班采用的双师服务，另外还有梁敏老师或巧玲老师巡回观察，一旦出现突发状况，能第一时间出面解决。

梁敏老师把小虎带到办公区的沙发上，小虎一路哭着趴到沙发上，不理梁老师。

梁老师抚着小虎的背声音低低地说：“乖，你看你是在哭一会儿呢，还是咱俩再聊聊？”

小虎可能没听太清，直起来背，说：“啥？”

梁老师微笑着重复了一遍。小虎止哭看了看梁老师，想了想嘟囔了一句，又哭起来。

梁老师说：“我听不清你说的什么。老师这里有烧烤味和葱花味的饼干，你想吃什么味的？”

小虎又止哭说：“葱花味的。”

梁老师起身去拿来饼干，撕开后，把饼干当成杯子，干了一下，孩子破涕为笑。跟孩子要先有意思再有意义。接着梁老师跟小虎边吃边聊，这个过程梁老师引导小虎和我分享饼干。两片饼干下肚，小虎状态好了很多，畅开了心扉告诉梁老师刚才哭的原因。小虎因为感受到忽略闹情绪。梁老师顺势告诉小虎，你用哭的方式大家都不知道你要弄啥，所以以后我们遇到类似的状况一定要用嘴表达。梁老师又一句一句用角色扮演教小虎，直到小虎能够表达自己的想法和感受为止。

梁老师看差不多了，拉着小虎说：“走吧，咱去听课吧。上次有个同学为了一句不落听完整，恨不得拽着小耳朵听课呢。”

小虎听了忍不住笑了起来。梁老师说：“你要不要好好听课呀？”小虎认真点了点头，跟着梁老师就朝课堂方向走去。走到半道上小虎说：“饼干没吃完咋办？”

梁老师说：“收好，这是你的专属饼干哦。”

小虎心满意足归队学习。

我目睹了整个过程，梁老师的一波操作行云流水，满眼都是孩子而不是问题。从孩子哭闹排斥到跟孩子弄成一伙儿的，最后再回到课堂就短短的几分钟，真是短平快、稳准狠，看得我是不住赞叹，佩服得五体投地。

这要是我家孩子出现这种状况，我会咋处理呢？

生气是必须的。这么重要的课你哭啥哭耽误多少内容？再加上当众这么闹，我的老脸往哪搁？虽然有哭闹不安流程，处理起来没个20多分钟根本下不来。这个当中万一情绪再控制不好，激化矛盾，可能终于平复了，课程也结束了，损失更多。

这几个月近距离接触人生导师，真的被他们这种处理突发状况的能力所折服。

一个金麒麟学员跟家长闹矛盾离家出走，家长实在没法了求助孩子的人生导师付巧玲老师。付老师出马跟孩子通了个电话，安抚住孩子，很快处理了问题。

有一次咏梅老师的一个学员，家长激怒孩子，孩子情绪大爆发，一直闹到晚上11点，家长实在没招儿连夜请教咏梅老师。咏梅老师跟孩子沟通了半个小时，孩子满面笑容，情绪稳定，全家终于睡个安稳觉。

昨天静滨老师甜蜜地说，这边有个女学员说要让她当妈。我说：“亲妈养了14年，静滨老师一出马就要拐跑了，这个拐还是闺女甘心情愿。这静滨老师得付出了多少心血，才能让这个闺女如此偏爱啊。我可好奇，你是咋做到的?”原来这妞中考前几个月就开始焦虑，静不下来，家长也没招儿。孩子参加青少年实操班之后果断报了静滨老师的人生导师，这几个月经过静滨老师的引领，孩子情绪稳下来，中考考了三年来最好的成绩。这么有结果，这妞就开始闹着要让静滨老师当妈，前几天去鬼谷，不跟亲妈分享，第一时间把自己经历的轶闻趣事和收获时时播报给静滨老师。

面对突发状况，因为近者无惧，家长束手无策，交给人生导师省时省力省心省钱。

事后我采访梁敏老师说：“你咋做到情绪这么稳定的?”

梁老师说：“这个孩子因为年龄太小，他需要足够的关注，给足关注就可以了。孩子在课程当中有情绪很正常，每次处理问题的过程中，把它作为现场的督导，提升孩子情绪管理的能力，所谓的青少年实操班就是提升孩子实操实练能力的时机。”