《完美咨询-咨询顾问的圣*经》读书笔记DAY11-东哥20240

《完美咨询-咨询顾问的圣*经》读书笔记DAY11-东哥20240720：

【应对抵触情绪有以下三个步骤：

1.用你自己的观点判断抵触是以什么形式表现的。这里的诀窍在于从部门经理处收集各类暗示信息，然后向你自己解释现在正在发生些什么。

2.用中性而非指责性的语言陈述抵触的形式。这也被称为描述抵触情绪。此处的诀窍在于找到一种中性的语言。

3.保持沉默。观察部门经理根据你对抵触情绪的陈述的反应。P155-156】

——察言观色，解读出文字或者语言背后的真实意图，对咨询顾问而言，是一个大本事。

——对那些专业训练比较深入和持久的咨询顾问而言，这是一件比较让人纠结的事。专业训练模式，让他们思维和看世界的模式长期沉浸在以数据、事实、图表里面的时间太久，容易形成固化的思维模式。虽然对物、客观事实的观察不输于任何专业人士，但对人的行为与思想，外在与内在的观察和描述，成为这一类咨询顾问的一个能力短板。他们需要重新训练。让人感到欣慰的是，这种训练对他们而言并不难。难点在于得有高人指点。一旦开悟，假以时日，或可一日千里。

——思维运行速度，远远快于语言的表达。那些思维敏捷的人，有时候不屑于用语言表达滞后的内容，可能觉得耗时费劲，还有就是懒。迟于表达，这时候，被人误解或者不能正确传递自己的意图和想法，成为极大的可能。所以，思维敏捷的顾问，必须让思绪慢下来，外慢下来，与自己的、客户的语言表达节奏保持同拍，才能让咨询顾问的语言表述清晰准确。

——比起所闻，更相信所见。根据73855原则，面对面的交际，可以观察到更多肢体语言、表情、语音语调，能够获得更多非语言信息。所以，见面聊、轻松聊，可以更多地帮助到咨询顾问。

——倾听自己。记得二月河《乾隆皇帝》小说里，和珅说过一句话，“自语者福”。僻静处，或者对着镜子，或用一个人形玩偶，自言自语倾诉，用心倾听自己，可以宣泄情绪，可以引导思考，可以发现自我，同样可以获得更多关于咨询项目的信息。

——发现画外音。这要求咨询顾问要去熟悉咨询过程之中客户容易出现的用词用语，行为和微行动微表情，以及相对应的场景和背后的意图。自己经常复盘和总结，还原场景和在大脑里面“回放电影”，向成熟老道的咨询顾问请教，参加培训，都是办法。

——用中性语言描述，然后静等客户反应。就像知道池塘里面有鱼但不知道有多大的鱼一样，先丢一个中等石头进去，等着看看水面的反应，而不必扔大石头进去（刺激性语言），也不必费力去搅动整个水池。有经验的捕鱼人，根据扰动的水花的大小，就能够知道水下面鱼的大小和多少了。哪些是中性词，如何运用它们，是个需要刻意学习和练习的技能。