问答技巧

本文结构导图

问答是思考与交际的基本动作。

思考是无声问答的过程，交际是人际问答的过程。思考与交际活动很复杂，但都离不开问与答两个基本动作，如同武术套路很多，基本招式却只有几个核心的拳法、腿法、身法。

善于问人，可以获得关于世界的答案；善于问己，可以获得关于自己的答案。要学会思考与沟通，须掌握问答基本功。

本文尝试探讨关于问答的基本技巧。

一、提问技巧

（一）提问四要素

探讨提问技巧，首先需要认识提问本身的构成，然后才有基础探讨提问的方法技巧。一个有意义的提问，一般由四个要素组成：问题的条件、问题的性质、问题的形式、提问的动机。

例如，某人对主讲结构化思维的朋友提问：“如果用三个关键词介绍金字塔原理或结构化思维，你会选择哪三个词？”

这个提问的四要素分别是：

问题的条件：1）限定选择三个关键词；2）介绍金字塔结构或结构化思维；3）预设了对方了解金字塔原理。

问题的性质：价值问题（与之对应的是事实问题、概念问题）。

问题的形式：假设性提问（与之对应的是开放性提问、封闭性提问）。

提问的动机：善意询问（与之对应的是诱问、质问）。

关于问题的条件、问题的性质在下文“应答技巧”的“审题技巧”部分会详细介绍，提问的动机在“三步提问法”的“摆正心态”部分会详细介绍。此节重点介绍问题的形式。

问题的形式有三种：封闭性问题、开放性问题、假设性问题。

封闭性问题包括是非问和选择问。回答者要回答肯定或否定的提问，叫做是非问。如，“你读过李天命的《哲道行者》吗？”、“他是李天命的学生吗？”给定选项让回答者选择的提问，叫做选择问。如，“你选择科学理性，还是宗教信仰？”、“他选择研究哲学，还是文学？”

开放性问题指特指问。特指问包括三种问：是什么，为什么，如何做。是什么，期待答者做出描述，如“哲道是什么？”为什么，期待答者论证解释原因，如“你为什么要学哲道？”如何做，期待答者说明怎么样、怎么办，如“你是怎么学哲道的？”

假设性问题是指假定一种情景向对方提出的问题。一般来说，提出假设性问题是为了获得推断性信息。如，面试官常常通过提出假设性问题，考察应聘者的反应能力：“假如你是部门负责人，你会怎么处罚违反公司制度的员工？”女友考验男友：“假如我不再年轻漂亮了，你还会爱我吗？”

封闭性问题一般用于确认信息，特点是限制性强。开放性问题一般用于收集信息，特点是自由度高。假设性问题一般用于了解对方的意愿、希望、态度，特点是情境性强。

（二）三步提问法

如何恰当提问？第一，理清问题；第二，想好策略；第三，摆正心态。

1. 理清问题：想问什么问题？

从信息的角度可分为，确认信息类和收集信息类。

确认信息类，用封闭性问题。如，“理性是确当思考的能力吗？”、“谬误是思维方式的错误，还是行为方式的错误？”

收集信息类，用开放性问题。问某个说法的意思，如，问是什么：“理性是什么意思？”问某个现象的原因/行为的理由，如，问为什么：“你为什么要研究思考方法？”问做某事的操作方法，如，问如何做：“如何提高思考能力？”

2. 想好策略：直问还是曲问？

直问就是直接了当地提问，不拐弯抹角。曲问就是委婉含蓄地提问，不单刀直入。例如，直问：“你喜欢她吗？”曲问：“你觉得那个女孩怎么样？”

一般来说，对宗教、政治、人物评价等敏感尖锐的话题，多采取曲问；对日常工作类、知识资讯类问题，多采取直问。

3. 摆正心态：以何目的问？

提问是一个言语行为。一般来说，行为都有其目的或动机。提问者要自问：这个问题的原因/理由/目的是什么？是为了满足好奇心求知欲？为了诱导对方，说服其接受某些思想或某个产品？还是质疑对方？或仅仅为了找一个交流的机会？

以交流思想性话题为例，提问的动机可粗略分三类：

（1）询问：有疑而问，旨在获得信息，低姿态请教或对等地了解。如，向人问路。

（2）诱问：无疑而问，旨在引导说服。如，销售员销售产品。

（3）质问：质疑而问，旨在求证，高姿态挑战。如，辩论时的思想交锋。

提问动机比较复杂，以上只是粗略刻画。了解提问动机，于己，要摆正提问的心态；于人，要了解对方提问的心态。知己知彼，方能应对自如。

二、应答技巧

“问题”，在日常生活工作中大都是“麻烦、困难、责任”的同义词。提出问题只是开始，解决问题或应答问题才是最终目的。本节将从审题技巧、答题技巧、离题技巧三方面探讨应答技巧。

（一）审题技巧

1. 听清题意

听清题意，主要从问题的条件、性质、形式去考察。

（1）考察问题的条件是否清晰、如实、充分。

首先，要看问题的条件是否清晰。即考察问题是否有语害和谬误，是否有语意暧昧、言辞空废、歧义、概念扭曲的措辞，是否有不当预设的信息。如，年长者给年轻人建议：“你要适应现实。”这是个语意暧昧的问题，因为“适应现实”的意思不清晰。又如，“你头上是什么？”这是个有歧义的问题，“头上”可指头皮之上、头发之上、头顶之上，无具体语境无法确定是指哪个意思。再如，“我又不是圣人，犯了错有什么关系？”这是一个不当预设的问题，不当预设了只要不是圣人，犯了错就可以不用负责。

其次，要看问题的条件是否如实。如，有网友在方舟子的公众号上留言：“方舟子至少是处级以上官员，为什么不公示个人财产？”方舟子回：“你给我封的官？”网友说“方舟子至少是处级以上官员”，是一个虚假不实的条件，所以方舟子以反问的方式驳斥了这个谣言。

最后，要看问题的条件是否充分。如，“孩子被打了，要不要打回去？”这类问题属于条件不充分。这种问题无法回答，因为给出的信息点太少，要答的话只能分情况讨论。

（2）考察问题的性质，判断该问题是概念问题，事实问题，还是价值问题，以便采取相应的回答方式。回答有关概念的问题，需要举例子、打比方、做比较等理清概念的方法技巧；回答有关事实的问题，需要尊重事实，拿出事实依据；回答有关价值的问题，需要在基于事实的基础上，考虑他人感受，谨慎评价。

（3）考察问题的形式，搞清是开放性问题，封闭性问题，还是假设性问题。回答封闭性问题或尖锐的问题要格外慎重，回答假设性问题要巧妙。

2. 看清心意

看清“心意”是指洞察提问者的动机。在“三步提问法”中，我们介绍了三类提问动机：询问、诱问、质问，下面以一个案例说明。

有一次，英国物理学家法拉第公开进行电子学的实验表演。在实验结束时，忽然有人站起来高声质问：“这有什么用呢？”

法拉第看了一眼提问者，反问道：“请问，新生婴儿有什么用呢？”顿时，提问者哑口无言。

这个案例中，提问者以不友好的姿态质问法拉第，所以法拉第以反问的方式回击他。如果对方以请教的姿态提问，法拉第的回答方式可能会更加柔和一些。

从这个案例可以看出，应答者通常会根据提问者的动机做出反应。

（二）答题技巧

听清题意与看清心意，才能明确自己的应答态度、策略、内容。在“三步提问法”中有谈到，提问时，要考虑是直问还是曲问。同样，回答时，也要考虑是直接回答还是间接回答。

（1）直接回答。完全直接地如实地回答，不需要特别技巧。若是内容较多的回答，只要能养成金字塔原理的表达习惯——结论先行、先总后分，即可。（详见《言-思-心：智慧人生三大修炼》的“表达方法”部分）

（2）间接回答。在商务场合，要回答的信息量较大，一般来说须遵守金字塔原理的表达规范。但是，在拒绝他人或汇报负面消息时，要考虑使用间接回答、委婉回答，先铺垫说明情况，再说对方不好接受的结论。例如，家长问班主任：“我们家孩子的成绩怎么样？”班主任答：“如果能抓紧点，他的成绩会很不错的。”

关于间接回答，有一个很实用的技巧：巧用比喻（详见《言-思-心：智慧人生的三大修炼》的“表达方法”部分）。如，王志对易中天的采访中，易中天就巧妙运用了比喻回答。

王志：那你怎么给自己定位呢？你是一个传播者还是一个研究者，还是一个什么？

易中天：我是一个大萝卜，一个学术萝卜，萝卜有三个特点，第一是草根，第二是健康，第三个是怎么吃都行，你可以生吃，可以熟吃，可以荤吃，可以素吃。而我追求的正是这样的一个目标，老少皆宜，雅俗共赏，学术品位，大众口味。

面对尖锐提问或敏感提问，易中天采用比喻回答，通俗易懂，幽默风趣，避免了直接回答带来的不利后果。

注意事项

1）回答时，加上表示友好的措辞，保持应有的风度与礼节。这样，即使回答的内容很强硬、对立，也不会伤和气。

2）答者要想占据主动权，需要对封闭性的问题（是非问、选择问）保持敏感。当发现回答封闭性提问对自己不利时，要想办法突破其控制。

（三）离题技巧

应答时，最能够体现技巧性的是如何回避尖锐敏感的提问，即回避技巧或离题技巧。离题技巧，针对的是那些或尖锐或敏感或荒谬或不愿直接回答的问题。掌握回避技巧，可以帮助我们机智面对难题，摆脱应答困境。

离题技巧的核心，就是避开问题中的核心话题，突破提问所设定的条件，另辟蹊径地回答，将注意力转移到其它问题上。如，女友问：“我和你妈同时掉到河里，你先救谁？”男友答：“我和你爸同时掉到河里，你先救谁？”这个反问，在某种意义上就可以看作是突破了问题所设定的条件。

离题技巧包括两部分：答非所问与以问代答。

1. 答非所问

（1）借题发挥——话题回避

听众：在你心目中，爱情的定义是什么？

李天命：有真爱经验的人都能了解“爱”是什么意思，没有真爱经验的人捧着“爱”的定义也难以真的了解。

评析：听众提出的问题是关于爱情的定义，应该回答类似爱情是激情、亲密、责任的集合，爱情是身心灵的满足等内容。但李天命突破了这个问题的限制，另辟蹊径地回答了对爱情的体验与见解的区别，可以称之为借题发挥。

以下两个对话也是借题发挥。问：“你是哪个专业毕业的？”答：“我是哲道专业毕业的。”阿姨：“小明，你更喜欢你妈妈，还是更喜欢你爸爸？”小明：“爸爸妈妈谁更喜欢我，我就更喜欢谁。”

（2）空泛而答——内容回避

空泛而答，顾名思义，是指泛泛而谈，答者对内容有所回避。如，员工问：“什么时候发年终奖？”人事部答：“到你账上就知道了。”

2. 以问代答

交际中的反问技巧，是指以提问的形式回答对方的提问，不同于修辞学中的反问修辞。反问修辞是无疑而问，用反问表达强烈的感情，如“难道这些战士不是最可爱的人吗？”而反问回答的目的是为了转移注意力，把问题抛给对方。

当别人提出一个让你尴尬、不好回答，但又不得不答，或三言两语说不清的问题时，你就可以巧妙地以问代答，把问题抛给对方，避免陷入被动的局面。

以问代答，反问对方，有两种情况：一是侧重针对问题，澄清题意而反问；二是侧重针对问者，回驳谬问而反问。

（1）澄清题意而反问

面对题意不清、条件不充分的问题，往往需要通过反问来澄清问题。比如，问：“你相信命运吗？”答：“你说的‘命运’是指什么意思？是所经历的遭遇，还是冥冥中的上天安排？”再比如，问：“孙悟空和唐僧，哪个更厉害？”答：“你说的厉害是指哪方面？是降妖除魔，还是调教徒弟？”

（2）回驳谬问而反问

谬问，就是荒谬的、不恰当的问题，这种问题往往有不当预设的谬误。如，经常有人在微博中质疑方舟子，问：“方舟子，你为什么不认错？”方舟子回：“请问，我哪里有错？”让人认错的前提是指出对方的错误。未指出对方的错误，却质问他人为什么不认错，这种问题的就是谬问。针对谬问，常常需用以问代答的形式回应。

三、问答之道

美国前国防部长罗伯特·麦克纳马拉有一句名言：“不要回答别人问你的问题，而要回答你想回答的问题。”这句话强调的就是，作为应答者，不要被别人的问题牵着鼻子走，应当巧妙回答提问。但同时，根据对话的合作原则和礼貌原则，我们也需要考虑提问者的需求。

理想的问答是兼顾提问者和应答者双方的需求。作为提问者，关键在于找到自己想问的和对方想说的交集；作为应答者，关键在于找到自己想答的和对方想听的交集。由此，我们可以概括出问答的总原则：提问的总原则是我方想问对方愿答；回答的总原则是我方愿答对方想听。

（一）尖锐问题

尖锐敏感类问题（以下简称“尖锐问题”），不是指不能说或不知道的问题，而是指直接回答会有严重负面后果的问题。

问题尖锐，意味着回答者容易受伤。尖锐问题犹如一把尖刀，在我们面前比划着，一不留神回答不好，就容易受伤。

决定问题的尖锐程度有三方面因素：提问动机、提问情景、问题本身。

（1）提问动机。提问动机是决定因素。动机是竞争的、恶意的、施加压力的，容易提出尖锐问题。比如，有人问：“最近经常在办公室看不到你，你在忙什么？”

如果是朋友问，多是出自关心；如果是同事问，可能是一般交流；如果是领导问，就该注意，可能在暗示你的工作汇报不够；如果是人事主管问，可能在考察你是否有怠工现象。

（2）提问情境。提问场合越大，问题越尖锐。因为大场合容易放大错误、失误。比如，在对郭敬明的访谈节目中，观众提问郭敬明对其被指抄袭庄羽作品的看法。抄袭本属尖锐问题，在媒体上公开谈论，更增加了其尖锐性。

（3）问题本身。从问题的性质看，价值问题容易成为尖锐问题。如，评价性问题，“你如何看待自己的优缺点？”从问题的类型看，封闭性问题、假设性问题，容易成为尖锐问题。如，“你支持宗教吗？”从问题的内容看，涉及利益、人格、争议的问题容易成为尖锐问题。如，“你如何评价中医？”

回应尖锐问题，最能体现出问答技巧的作用，也最能展现出一个人机智与否。下面的案例中，应答者回答的几乎都是尖锐问题，展示了问答技巧的妙用。

（二）案例展示问答技巧

采访稿节选自《面对面》节目，记者王志对易中天的采访。括号中的内容是笔者使用“问答技巧”理论所做的点评。

1

记者：为什么你现在最火，易中天的诀窍在哪？(开放性提问，打开话题)

易中天：很简单，我就是平时怎么说话，到了那还这么说。（间接回答，暗指讲述方式方面的原因）

记者：但你听到过对你的批评吗？（封闭性提问/尖锐提问，旨在了解对方面对批评的态度）

易中天：我倒真希望他面对面地坐在这，来批评，但没有人来。（间接回答，表示欢迎认真的批评）

记者：为什么招致那么多的非议呢？（开放性提问/尖锐提问/评价问题，质疑姿态）

易中天：喜欢和赞成的人越多，不喜欢和不赞成的声浪也就越高。（空泛而答）

记者：能不能在《百家讲坛》继续看到易老师的讲座？（换话题，封闭问/评价性问题）

易中天：由雇主说了算，雇主是谁呢？观众。

2

记者：走上《百家讲坛》的时候呢？这个结果是意料得到的吗？

易中天：这个意料不到，《百家讲坛》你去讲一讲能挣多少稿费啊，一期就1000块钱。

记者：想到过有这样一种效益吗？（语意暧昧，曲问，试探）

易中天：哪一种效益？（以问代答之澄清式反问，理清题意）

记者：名、利？

易中天：我就奇怪了，这个媒体，包括平面媒体，也包括你们电视台，还包括阁下，怎么都关注这两个字？这难道就是当今老百姓关心的事吗？不会吧。（巧妙回驳）

3

记者：包括电视导演都觉得你是一个天生的一个上电视的一个学者，那么所有这一切是有人帮你策划的？（封闭性提问/不良猜测性提问，敏感问题）

易中天：没人帮我策划。

记者：他们为什么选择你？你觉得？（之前，王志问“能不能继续听到易老师的讲座”，没有强调回答者，易中天回避了此问。这次，王志特意加上，“你觉得”？）

易中天：我可以不觉得吗？（虽然是开放性提问，但语气强势，质疑，所以易中天选择回绝——“我可以不觉得吗”，表示抗议）我干吗要觉得呢？我非常简单，其实我是一个头脑简单的人，没有你们那么多弯弯绕，我就是这个活，你来找我，我就是一手艺人对吧，你来找我，那我觉得这个活我乐意干，也觉得能够干，就干了。

4

记者：电视对于很多学者来说，书斋里的人来说，它可能是一个很别扭的东西，易老师没有感觉到吗?（曲问，提出学者上电视的争议话题）

易中天：我是觉得再有学问的人，它也得吃热干面吧。对吧。你再有学问的人，你也得吃喝拉撒吧。（间接回答，比喻回答）

5

记者：那也有学者批评你把历史通俗化，庸俗化。（借他人之口提出批评意见，虽然没直接发问，在媒体面前相当于提出了一个问题，观众等着易中天的回应）

易中天：有例子吗？有证据吗？（求证式提问）

记者：你拿现在现实生活中发生的一些过去压根儿就没有的，垃圾股，绩优股这样的词套用在历史人物身上。

易中天：这些学者读书不多吧。这个做法古已有之，早就有人在做了，不是我的发明。比方说，史学大师吕思勉先生的三国史话，里面就讲到了，说做郎官，就是去做公务员。而我这种方式被电视放大了，会引起这么大的争议，所以我说这种问题，都觉得不争论，道理就在这。

6

记者：这样的说法在易中天的书中比比皆是，很容易误导读者，把庸俗当有趣，把俗解当真相。

易中天：这是观众提的意见还是学者提的意见？（封闭提问，确认信息，以便接下来分别回应）

记者：这是原文，我们截下来的原文。

易中天：如果是学者提的意见，我劝他回去读书，读《韩非子》，《韩非子》说的很清楚，君臣关系就是买卖关系，卖什么呢？君主卖官爵，臣子卖智力。（假设性提问，假设性回答）

记者：你不觉得这样的比方把这种政治的意义就是庸俗化了吗？（质问）

易中天：这怎么是庸俗化，这是政治的本质。（针对“庸俗”这个措辞，易中天采用“反色近义词”：（揭示）本质，进行纠正）

记者：还有，他们认为易老师在讲课中间的那些用词不妥，甚至流于粗俗。

易中天：哪个？比方？（面对质疑，再次求证式提问）

记者：比方说，刘表之死，你跟观众说，见上帝去了。

易中天：就是刘表不能见上帝，刘表只能见阎王，他们是不是这个意思。

7

记者：那你介意学术超男这样的称呼吗？或者电视明星？（封闭性问题/评价性问题/尖锐问题）

易中天：这个不是我能介意，或者不介意的，我介意和不介意的结果是一样的，我何必要介意呢。比方说今天说厦门要刮台风了，我介意吗？天要下雨，娘要嫁人，我介意吗？我肯定不介意。但是你问我说喜欢吗？我不喜欢。（间接回答，区分介意与喜好）

8

记者：你会参与商业的炒作吗？（封闭性问题/敏感问题/价值选择问题）

易中天：什么叫商业的炒作？请问什么叫商业的炒作？我再来回答我参与不参与。（以问代答，澄清式反问）

记者：比方说易老师的包装，比方说你的书的销售量，或者你拿到的稿酬。通过另外的形式来对你进行包装。

易中天：其实把话说透，说到底，但凡要面世的东西，都会有包装，不包装你不能面世，就像人要穿衣服一样，对不对。你好歹得穿件什么衣服，你才能见人嘛。