沟通的效果取决于对方的回应

沟通的效果取决于对方的回应

工作中绝大部分问题，不来自于技能本身，而来自于沟通。沟通难，难就难在它不以你说了什么为达成标准，而是以对方懂了多少为准绳。沟通的目的，其实是让所有人的认知和目标实现统一。

你必须知道的7个沟通基本原则

如何避免沟通中的这些问题？

我认为，沟通前，我们需要为自己树立一些沟通的基本原则。

我根据自己的经验和观察总结了以下几条：

原则1：信息尽量透明

一个好的企业，一定要在内部做到信息透明，这样做最大的好处就是降低沟通成本。

谷歌允许每个员工去查代码，facebook允许每个人可以去查别人的目标，我也花了很大力气督促OA建设，目的都是为了信息透明。

有人会说，商业机密不会泄露吗？如果你想泄密，就一定有办法。

但从概率上去判断，哪件事的损失更大呢？

原则2：多倾听，理解对方要表达的意思

看一个人会不会沟通，就看他打断别人的次数、他听人讲话的状态。

大部分人不具备倾听的能力。

因为一个人的语言输入效率只占用大脑的20%，冗余的80%经常会被很多人用来走神，玩手机或交头接耳等等。

听别人讲话的人很多，但拥有倾听能力的人很少。

倾听的本质其实是让你的大脑高负荷运转，同时顺着主讲人的主线进入别人的世界，理解别人为什么这么讲。

拥有这样的能力，绝非易事，必须刻意训练。

原则3：表述时zoom in和zoom out结合，要有框架描述

表述时要zoom in（意指细节描述）和zoom out（意指宏观概括）结合，要有框架描述。最怕的是指令型的命令。

所谓框架描述，既要有战略意图的描述，也要有目标的拆解；不要用形容词，描述越具体、越清晰越好。

原则4：把沟通本身作为问题，不作立场假设

当我们与别人一起协作，面对结果和预期不一致时，首先应该思考：双方沟通不到位，而不是“对方就是不干活，跟我对着干”。

每个人都有做事的驱动力，但我们必须承认：

人都是懒惰的，都有理解能力的局限。不要轻易去怀疑别人的立场。

一旦进入立场假设，中间的过程就容易被忽略。

原则5：沟通技巧本身是学问，可以不断提升

沟通技巧是一门学问，技巧的核心是要高度重视沟通形式。

电子邮件或微信，不能作为沟通手段，最多作为一种信息的备忘手段。

发邮件或微信，不是在沟通，而是在下达指令。更何况，这样的指令，或许别人没看到。

再者，你是否真有能力，在邮件或微信里，用几行字把问题解释清楚，把诉求阐述明白？

最好的方式就是面对面。

原则6：面对面沟通，效率最高

我们每天可能有很多会议，但大多数会议效率很低。

有时候大家开会，不过是为了刷存在感，为了表达自己在努力工作，并不是为了解决沟通中的问题。

如果问题很紧急，很重要，最好的方式是直接选择面对面沟通。

面对面沟通之前，做好充分准备，带着问题来，做好会议纪要。如此，效率最高。

原则7：有反馈的沟通，才是有效沟通

当你完成一次沟通后，要想办法去拿到别人的反馈。其实就是别人到底听懂了什么。

这样的反馈，不是拍胸脯说，我懂了。而是沟通完后，他做了一份文档，甚至把刚才沟通的事再讲一遍。

本质就是促使他花时间去思考，整理思路，最终将沟通结果做出来。

以上都是一些比较基本的沟通大原则。

但沟通是一个系统工程，要想做到高效沟通，在具体的实际运用中，我们还有很多需要刻意训练的思维和技巧。

摘自网络，侵权联系删除。

只因很好这才摘录。