分析信息
前：从维修广告看维修服务收费来引出服务收费这个信息。我现在从事的是服务行业，服务行业要不要收费，如果要，哪些要？如何收，这些对我很重要。
因：服务应该创造独立价值，客户愿意付钱的服务才是他们真正需要的。收费服务能有效驱使企业设计有价值的服务提高竞争力。通过售后服务部门变化和迪士尼的的服务等案例阐述这些假设
后：如果这个服务没有价值，服务进行收费，客户会迅速流失。如果这个服务有价值，这个价值需要和同行提供的价值比较，最后确定需要收费多少。
果：服务没有收费，后果是多花了很多钱，客户也不会珍惜
整理信息
适：服务免费，查毒软件、个人邮箱，这些如果谁收费，基本就没有人用了。另外一些作为推广性质的服务项目一般也不收费
用：1）产品必须是真正满足客户需求。2）商业目的，如果这个产品有价值，但商业模式不准备从这方面赚钱，需要免费吸引客户，那即使有价值也可以免费
边：服务免费有之，网约车，个人信箱，网盘，发朋友圈免费上微课，银行取消多项收费等。收费有之，微信提现收费。以上是服务收费的问题，其实在做一些商业决策的时候，首先判断这个商业方案本身是否有价值，是否为客户考虑，其次也要考虑这个商业方案和公司整体运营的关系，从系统角度看是否要进行这个商业决策。
界：主要区别是客户愿意付钱的程度和场合
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