读《非暴力沟通》

《非暴力沟通》这本书，在今年年初的时候就想读一读，只是一直没有找到合适的机会，直到最近才开始读认真读这一本书。

这本书我最深的感触就是在与人沟通时，要关注的就是自我的需要以及对方的需要，尤其是在面对争执时，我们更应该关注需要这两个字，不过，如今我对需要二字的理解还是很模糊，有时自己会不自觉地把需要变成行动，情绪等等。

同时，我的工作主要也是与人沟通，为人解决问题，这其中也会遇到双方僵持不下来的时候，我读这本书的时候，我会把一些书中的理论代入到工作的一些场景中，我会思考如果我再次遇到这种情况，我这样会打开会不会有不一样的结果呢？

当然，如今也只是一个纸上谈兵的过程，只有在日常生活以及工作中有意识的做出改变才算是真的有所得，这恰恰是一个很难的过程，我们在遇到事情的时候容易变得不理智，会给自己找借口去来让自己处于有利地位，这在沟通时，恰恰会惹起对方的怒气，让事情更加严重。

我知道这是一个很难的过程，我只能在日后继续研读这本书，让书中的内容一点点渗透自己。

书中的同理心，同理自己，同理他人，听清自己的需要，听清他人的需要等等，这些知识点让我有感同身受之处，同时，我想到我目前所在岗位的一个同事对我的教导，他说，你在帮助顾客解决问题的时候，你有时候要站在顾客的一方想想，尽管有时候规定让我们没办法满足顾客的要求，但是你想办法为顾客解决问题的态度让顾客觉得你是为他好的，你有在尽自己所能帮助到他，如此，顾客的态度也会缓解下来。

结合同事和自己说的沟通技巧，再加上书中的听清他人的需要，同理他人，这确实可以解决一些矛盾。