今天换了一位证券经纪人，我准备对新来的经纪提几个要求：
一是要以客户需求为导向，包括我在内，任何人搞证券的需求都是赚钱，不是来消费。做经纪人，理应站在客户的角度去思考。降低交易成本，提高盈利水平，才是我们想要的。广发的KPI定得太多，我有很多不需要的功能都是为了完成员工KPI才去开通，比如关注并绑定公众号操作、开通现金宝、添加企业微信认证等等……这些当然有可能增加证券公司盈利，前提是我需要，我需要自然会找你搞，我不需要的东西，不要老来推荐或者半强迫，严重影响用户体验。
比如调降佣金，就会被要求绑定公众号，在畸形的考核下，经纪有很强的动力引导你做，不厌其烦地让你开通功能。
二是不要引导我频繁交易，A股换手率已经冠绝全球，不要以信息服务为由给我推一惊一乍的文章。
三是沟通最好直来直去，即使真话再难听，也比讲假话好。如果有意见、有不满就直说，不用怕得罪客户，我搞不了一点人情世故，不喜欢有什么藏在心里又不说，虚伪而别扭，不满可以换人。
反正这些要求一开始就明确提出，符合了愿意了才做。很多商业合作是互相选择，也许我们需要逐渐订立自己的规矩，不一定是遵守别人的，是别人遵守我们的，节省时间和精力。
我是广发证券的用户，希望它改进。
本文首发于微信公众号：小修罗投资
网友评论