新零售时代下，云集品蓄力转型开辟新局面

新零售时代下，云集品蓄力转型开辟新局面

自从2016 年 10 月在云栖大会上，马云提出“五新”（新零售、新金融、新制造、新技术、新能源）的概念以来，关于新零售的探索就如火如荼。不仅有“新零售总监”这样的新工种诞生，盒马鲜生、天猫小店等一批批新物种也接踵而至，新零售也从一个抽象的概念变得越来越具体。

按照阿里巴巴的研究报告，新零售应当是一个“新物种”，通俗地讲就是一种新业态；马云个人的观点是，新零售应当伴随的还有新制造、新技术、新金融与新物流；与此同时，不少业内人士将新零售概括为虚拟零售实体化、传统零售商智能化。但无论如何定义，首先必须肯定新零售的核心是线上线下的结合，但这种结合又不是简单的板块拼凑，而是借助与利用全新的技术力量达到对零售业的整体改造，重新配置“人、货、场（场景）”等传统商业要素，包括重构生产流程、重构供求关系、重构消费体验等，最终回归与凸显零售的本质，即满足顾客需求的同时为消费者创造更多的价值。

首先，新零售是一种场景化零售。通过创造线上、线下的消费场景，让购买者不仅获得产品使用的知识，还能充分体验到获取产品的快乐，并且这种体验既可以来自商品本身，也可以延展到产品价值以外。这样，看上去是一个虚拟购物场所，但呈现给消费者就是一片娱乐天地；走进一家实体门店，购买者就如同走进一个情趣横生的生活迷宫。购物场景化，场景娱乐化，产品卖场+消费体验将成未来零售的主打。

去年双11，传统零售巨头银泰首次将晚会搬进了商场，并且借助会员数字化完成了最大规模的预售，此外，开天猫新零售快闪店、淘宝直播、下“红包雨”、捉“黄金猫”等一系列玩法花样百出。经过与天猫的充分融合，银泰让双 11 的体验加入了更多娱乐化的元素。

前海云集品（全称“深圳前海云集品电子商务有限公司”）也旨在转型打造娱乐型社交电商，目前布局全国的线下运营中心，先是结合大千生活小程序打通线上线下场景，凭借庞大的用户群和社交广告产品为商家引流。客户在大千生活消费能够获得积分，充分培养客户的满意度和信任值，从而提升粘度，实现线下商铺之间与线上用户导流。未来的线下运营中心还会把大热的VR和AR技术、人脸识别、智能试衣等运用在线下场景里与用户展开互动，增强消费者消费乐趣，满足他们追求娱乐的消费心理。

其次，新零售是一种赋能化零售。对于消费者而言，不是仅在琳琅满目的货物面前被动的选择，而是能够决定需求，更能决定与影响供给；对于企业而言，则要根据消费者需求进行个性化制造与推送，或是通过对消费者行为的数据化分析，捕捉与锁定主流消费趋势，进而发现全新的规模化市场，实现精准营销。前海云集品的线下运营中心，也相当于一个巨大的数据库，能够通过大数据负责采集与分析线上无法识别的消费者行为信息，为线上反向定制与零售商的精准营销提供基础支持，这样用户的购买力得到了更深入的挖掘，有助于增强用户粘度，提升复购率。