自从几天前杰妈化伤心为力量,暗下''再努力一把,尽量让孩子不影响到别人''的决心以来,果然斗志上扬,今天打了一场漂亮的仗。
事情是这样的:杰妈身后有一个姐姐拿着托盘排队等付款,她把托盘放在收银台上,托盘上躺着一个椭圆形的面包,杰杰就是在杰妈扭头看冰箱的时候伸手去抓面包上的果仁。当杰妈发现时,那位姐姐的表情有点紧张,嘴巴动了动,想说话但最终还是没说出来。杰妈把杰杰的手拉回来,然后对那位姐姐说:''这个面包,我们要吧!很抱歉,麻烦你重新拿一个吧!''那位姐姐无耐地转身去取面包。
待杰妈付了款,准备离开,看到排队等付款的队伍长了一半,那位姐姐手捧托盘站在最后面。杰妈立刻招呼那位姐姐过来收银台,然后向收银台解释一下刚才的事件,取得让那位姐姐马上付款的机会。杰妈准备迈步离开时瞥见那位姐姐的表情放松了很多。
总结:
1.当那位姐姐把面包放收银台上时,杰妈没做好预防措施。
2.当事件发生后,要做补救抢修,尽量令受影响的人的不满情绪降到最低。
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