怡然-加一组-第二周第四次作业-20170420

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I：什么是红灯思维：红灯思维就是一听到不同的观点就消极处理，准备防卫：“你不了解情况。”“你先听我就”这是我们在红灯思维下大脑所处的状态。

什么是绿灯思维：当我们遇到观点或者不同的意见时，第一反应是，哇，这个观点一定有用，我们应该怎么用它来帮助自己？比如“这个观点虽然和我过去的做法不一样，但是仔细想想，一定朋用的地方”。

真正做到绿灯思维必须明确一个基础的认识：区分“我”和“我的观点、行为”。

怎样改变红灯思维的状况？我们要明确“我”和“我的观点、行为”。是不一样的，我的成长来自“我的观点、行为”。的改进和提升，而对别人对“我的观点、行为”。提出意见时，正是我们能够从不同获得启发和成长的机会。

A1：前几天在处理一个住宅房屋的质量投诉，我和同事迅速去了现场，当时的情况是一个柱子我粉刷层有脱落现象，其实这样的问题在工程质量上算质量通病，我心中当时对这件事情也不是很重视，第二天召集参建各方人员就该质量开了一个小会，分析了原因，就交由施工单位去处理了，但当时住户就了很多难听的话，并且提出我们单位在管理质量问题上存在的一些问题，我当时认为也不过是一个小的质量问题，不至于这样小题大做，他当时说了一些什么意见我是一句也没听进去。

A2：今天学习了绿灯思维的观点，我突然有了一个警觉，我是不是当时该认真听一下住户的意见，冷静下来，我们的工作是对工程质量进行管理，其实最终的服务对象也是房屋的使用者，虽然他们不懂专业，但他们才是真正的使用者。我准备下来做下面相关的工作，请今年以来我们单位所处理的所有投诉住户到单位来，开一个意见征求会，并且把1至4月以来发生质量问题进行统计和分析，列出几个重复出现的质量问题进行分析，分析原因，拿出加强这几个质量问题管理的措施。再遇到质量投诉，在处理前多问题自己几个为什么：我对这件事情给出了什么结论？理由是什么？是否有歧义？问题的价值观是什么？结论的前提是什么？推理是否有谬误？证据可靠吗？是否有别的原因？数据可靠吗？遗漏了哪些重要信息？能得出的合理结论是什么？