1.前言
员工与企业双方是劳务关系，也是合作关系。每个人都是不同的个体，相处方式都不尽相同，企业里员工之间会和谐相处，也会出现矛盾。
此书是站在领导者的视觉，主旨是让管理者更加了解自己的员工，发现并解决问题。
尤其是当管理者发现自己的员工在工作中出现问题，这需要管理者具体问题具体分析。切不可一刀切，直接解雇员工。在面对这种情况，书里定义了一套处理流程。判断有无挽留该员工的价值，评估挽留该员工所花费的时间精力等。
2.简介
当管理者发现其下属在工作中出现问题，整体工作效率因此受到影响，而管理者出现想解雇员工的想法。书中使用一系列步骤，第一步是判断是否有挽留员工的必要，这里，书中采取表格填写来明确对比得失。对管理者而言，每周处理员工问题所花费的时间，可能造成多少损失等；员工对企业的价值，是否值得挽留；解雇员工造成的空缺，重新招人的成本。综合所有，这才能解决是否该挽留员工。
当决定挽留员工，那就需要双方进行沟通。这涉及到沟通技巧，有时候管理者能看到员工可能出现的问题，但员工本人不买账，会产生抵抗情绪。这会让沟通变得无效。
书中通过多个典例，讲述该如何有效地与员工沟通。最重要的是，管理者需要放低姿态，与员工在友好地交谈中了解到问题所在，并寻求解决方案。
3.体会
实际上，我能有什么体会，没当上管理者，这种事哪知道该怎么做。或者说，当你去到那个位置时，可能自然就知道该怎么做。
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