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D1031:内卷的时候,看单店

D1031:内卷的时候,看单店

作者: 林小理大 | 来源:发表于2022-06-25 11:58 被阅读0次

先「抄」后「超」是学习的不二法门,你上新品,我跟着上,你自建仓储物流,我也建,你开5000家店,我也开铺!

能被看到的,就能被模仿,也就有了第一步的「抄」,那么,不能被看见的,就较少了被「抄」的可能性,也就没有了第二步的「超」;

如何避免被「抄」,答案就在细节了,就在这5000家独一无二的单店中;

首先,从操作成本上看,我可以看到一家餐饮企业的各种报表,但我不太可能看完5000家店铺的报表;

事实上,每个单店的情况的区别是非常大的,表面上看是统一的产品、操作流程、管理规范、装修、员工着装等,实际上,一家一个样,比如,A店附近的顾客都是学生为主的家庭,中午12点10分产品上齐是必须的,晚了急头白脸,早了还担心凉;B店附近都是退休的叔叔阿姨,点的意面,必须要比标准多炒1分钟;

类似这样的情况数不胜数,单店是直接按照标准拒绝,还是直接满足顾客的需求,因时因地,情况不同,采取的方式也是不一样的,应对方式有效,顾客就会变成老顾客,复购来了!应对无效的话,一起客诉,有可能消协/市场监督管理局就来了!

这只是顾客服务端、还有单店的商圈情况、单店的人员结构、单店的成本组成、单店的利润组成、单点的产品售卖比例等等,每一个点都是防御被「抄」可深挖的地方,做好单店反哺连锁。

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