作者：马歇尔·卢森堡博

1.什么是非暴力沟通

非暴力的沟通方式就是让你用爱和善意去聆听彼此的需要，去表达自己。当我们听到批评的时候，先去观察和感受对方在语言或者肢体上所反映出的需要，并思考自己的需要，然后再去进行沟通。

非暴力沟通四要素：观察、感受、需要和请求。

2.不恰当的沟通方式

一是道德批判。

道德更多是用来自律的，而不是强加给人的。

二是进行比较。

三是回避责任。

我们要意识到我们是自己的主人，尽量不要用“不得不”的表达方式。

四是强人所难。

人们倾向于使用命令和指责，而不是鼓励我们倾听彼此的感受和需要，这样容易造成彼此心灵的隔阂。

3.慎做评论者（观察）

不带评论的观察是人类智慧的最高境界。

但是通过观察，我们应该得到什么信息呢？所有的评论都要基于特定的时间和环境中的观察。当听到别人评论性的言论，不仿多问一句。

4.表达自己的感受（感受）

首先要学会区分“感受”和“想法”，表达感受的时候，我们一般会用表示心情的词语，当我们说 我觉得 的时候，我们常常只是在表达想法。

说出自己的感受，让自己感觉是在示弱。在人际沟通中，适当的示弱，能够达到以柔克刚、以退为进的效果。

5.感受的根源（感受）

感受的根源在于我们自身，我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，产生了我们的感受。别人的行为并不是我们感受的根源。

当我们通过批评的方式去表达我们的需求和愿望时，我们得到的也是相应的指责。所以，当我们有需要或者愿望的时候，坦诚的说出来，而不是考虑别人有什么错，去批评别人。

大多数人的成长会经历三个阶段：为他人负责，让他人快乐；不再愿意为他人负责，但是心存疑虑，所以态度生硬；认为帮助别人是一种自由的快乐的行为。

6.如何请求（请求）

谈话之前，明确谈话的目的。

把请求说的具体一点。

反馈是很重要的环节。

注意区别请求和命令。如果对方不答应就会受到谴责，则是命令；如果请求没有得到同意，就去指责别人时，请求也变成的命令。对于命令，人天生有一种抵触心理，而对于请求，人们又天然地难以拒绝。

7.倾听

等到对方充分表达之后。

你越是留意自己内心的声音，就越能够听到别人的声音。

倾听的益处：

让人身心痊愈并预防潜在的暴力；
让我们了解人与人之间的共同之处；
了解对方拒绝的原因。

8.爱自己

当我们在评价自己时，发现的自己的不足，就会去寻求改变。处于对生命的爱，而决定自我改变，是一种正面的激励，比出于羞愧等更好。