1.做一件有温度的事，或者说让人感受到有温度的服务，这个概念很虚，或者说大部分人很难捕捉到其核心关键；
2.对于温度这件事，我想到的就是细节，但是细节这个词说出来很简单，但是如何把他变成所有人的标准化能力呢？
3.那肯定是先有一些人能够有着更高的觉悟与境界，他们能够更心怀梦想不忘初心，能够有着更高的创造力去激发出温暖服务细节；
4.然后呢，我们把这些服务细节变成标准化的服务细节，这就是五星级酒店服务体系打造的过程；
5.先有个性化的服务，然后变成标准化的服务，然后变成每个人都具有的能力；
6.对于当下，我来总结个人创造力我总结了两条：1.不忘初心，初心越高温暖服务的创造力也就越强；2.给予周围人积极主动的力所能及的帮助；
7.先说初心，可能刚开始我们做这件事就是赚钱，一份工作，但是当我们开始思考我们盖这套房子不是单纯的赚钱，而是满足构建其他人梦想生活时，我们的初心就上升了；
8.尤其是当我们已经迈过生存阶段时，我们需要更多的梦想和信念支持，我们才能走过百年做成长青品牌；
9.其次就是我们日常的行为原则：给予别人更多积极主动的力所能及的帮助，积极主动、力所能及这些关键词来给我更大行动力量，让我们不断去做细节的事，来让客户获得超预期体验；
10.然后再不断把这些新鲜的细节服务慢慢变成标准化服务，然后就能提升整体服务质量。
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