沟通是可以习得的能力，一旦习得，永不退转。
沟通没有失败，只有不想玩沟通游戏。
一个沟通高手，不见得是关系高手。但一定是一个把想法变成现实的推手。
结构化倾听的铁三角：事实，行动，情绪。
怎么让对方相信我听懂了？
有效确认=确认事实，响应情绪，明确行动。
结构化倾听包括接收事实，感受情绪，对方期待的行动。
要反向叙述
积极回应（确定要求，肯定需求的合理性，不超过三项的行动计划，开放性结尾）
“我以为我以为的就是我以为的吗？”
沟通是双向的。
我是一切的根源。
艰难回应（换时间，换场景，换角色）
一分钟暂停
回应的第一句，永远是给对方一个肯定。
沟通的意义，就是不断同步我们双方的信息流，让共识区慢慢变大，让盲区越来越小。
第一个技巧，少说“你”，多说“我们”。（保持觉知）说话时要带着觉知
第二个技巧，每说一段，就cue一次对方，问一下对方的意见。
目标感=方案力。（把我们的目标翻译成“我们的方案”）———————一定要拿方案
艰难的沟通，可以把视角拉长到六个月。
脱离对错把沟通导向行动。在行动中不断地来调整自己的策略，让自己和这个世界可以互动得更好。
把对方能量搞好。向上
绝不使用负面词汇。以事为主，修平等心。
批评人后：让 TA带着目标走，而不是带着批评走。
怎样激励一个人？
激励=赞美+行为建模
赞美就是找出对方不一样的地方进行及时客观的肯定和评价。
“做的真好，你怎么做到呢？”
记住：我期望别人怎么对待我，我就怎样对待对方
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