关于新零售，我们听到过很多声音。但每个人对“新零售”的理解，或许都不一样。
在2017年12月，罗振宇曾在上海举行了第三次“时间的朋友”跨年演讲。
罗振宇讲到：“2017年变化最快的一个地方，就是新零售。新零售说起来很玄乎，但其实本质很简单，就两个字，效率。三个字，高效率。九个字，用一切手段提高效率。16个字，用一切手段全方位无死角地提高效率。”
不管什么功夫，本质上都是让消费者“想要就要，马上就要”。
“这个世界正在被迅速比特化、数字化。2017年，新零售不过是其中的一个缩影。”罗振宇说。
“未来有两个趋势永远不变：
无论产业怎么演化，都是往效率越来越高的方向演化。所谓的新零售，不过就是让更多的人，以更便宜的价格、更便捷的方式、更好的体验，买到更丰富的商品。这一点，不可逆。
分工会越来越细。让专业的人做专业的事，让专业的人只做专业的事。越专业的人，就越不会被时代抛下。这一点，也不可逆。”
按罗振宇对效率的定义和说法，对于小米来说，新零售即意味着在消费观念上的全新效率，小米力推的线下小米之家应该是践行新零售观念的一个载体。而对马云来说，新零售的一大体验应该就是数据算法上的效率。
而刘强东的京东一直在仓储和配送物流上有优势，其新零售主要集中在这方面的效率提升上。
传统的零售，客户是被动消费，商店提供的是一种模糊服务；而在新零售下，客户是主动消费，商店能提供全的精准服务。大数据和人工智能等技术的发展，将能做到比你更懂你，也能让客户收获前所未有的体验。
我们今天谈精准、个性化、定制，是因为新的技术让我们能实现这些，你不做，其他家在做，客户就会被吸走。
未来零售基础设施会变得极其的可塑化、智能化、协同化。人工智能的技术，不仅能管理你的需求，还能管理你的知识，它将远远超越我们现在所见的页面推送这种最基本的雏形。
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