01

今天在小区物业办事，平常跟物业关系不错，办完了事跟物业的妹子圆圆在聊天。只听“啪”的一声，拍桌子的声音，吓得我一哆嗦。

一个姑娘怒气冲冲的走到前台，不等圆圆询问什么事情，就对着圆圆吼道：“你们物业怎么回事，投诉过多少次，打过多少次电话，他们该装修还是装修，早上八点就开始，中午也装修！让不让人休息了！你们收那么多物业费干嘛用去了。”

姑娘说话的声音有点哽咽，带着点委屈，也非常愤怒。眼眶红红的，脸上也泛着红光，不知是因为生气还是因为走路太急引起的。一口气说完后竟有喘不过来气的感觉。

圆圆也莫名其妙，无头无脑的就遭到一顿痛骂。但她还是好声好气的询问：“您房号是多少？业主叫什么名字？我这边呼巡逻岗去看看？”

不说巡逻岗还好，一听到“巡逻岗”这三个字，姑娘又炸了：“还巡逻岗，你们这些人是吃干饭的吗！都还没有我巡逻得勤，八点钟就有人开始施工，我自己从30楼一层一层的检查去敲门。但是你们不断电，我走了他们又开始施工，让不让人休息了还！给你们打多少次电话都解决不了！”

又是气呼呼的一顿说，这时圆圆想起来中午是有个业主打过一次电话来投诉中午有人施工，影响午休。

按照正常流程，接到业主投诉电话后，通过对讲机呼叫保安的巡逻岗去业主投诉的楼层附近检查，发现确实有人违规施工，第一次对违规者警告，第二次直接断开该户电源开关。

02

“铃铃铃，铃铃铃”，这时电话响起，前台只有她一个人在，圆圆只能暂时撇开这位姑娘先接电话，原来是另一位业主打电话过来要求把电源打开。

圆圆询问道：“您的房号是多少呀？我们一般不会无故断开业主的电源，除非是业主违规装修遭到其他业主投诉才会断开电源，第一次巡逻岗会警告，第二次才直接断开电源。如果是这样，根据规定电源第二天才会打开。”

这番话是说给正在打电话的业主听，也是说给那位气愤的姑娘听的。

姑娘见圆圆放下电话，就开始指着圆圆的鼻子骂：“你们是这样执行的吗？表面一套，背后不做事，我凭什么交那么贵的物业费养着你们这群废物！”

圆圆一听有点冒火，分贝也提高了：“我是在帮您解决问题，这样骂骂咧咧不解决问题。我刚刚电话里也说了解决问题的流程。您要不交物业费我也管不了。”

“什么情况？”，因为动静有点大，保安队长和一位维修师傅闻声赶过来。

“你们就是这种服务态度吗？你你你……我我我要投诉，你们给我滚！”见圆圆声音提高了，物业这边又出现了几个人，姑娘有点着急，也可能有点害怕，说话有点语无伦次起来。说完之后，自己竟也哭了起来。

圆圆整懵了，自己在骂别人，骂完之后反倒哭了。不知道的还以为物业公司欺负业主呢。

03

这应该是很多小区都会遇到的问题，特别是新小区，业主数量多，每户装修时间不一样。不可避免的会有装修噪音，对于这一点物业一般都会指定相关规则约束业主。只要在规则内做事，无可厚非。

但是这个姑娘的话却让我很纳闷，今天不是周末，八点钟开始装修施工应该是装修师傅的正常上班时间。之前听另一位业主说过：”你周末不让我装修就算了，周一到周五我装修你也投诉我，你装修完了就不让我装修了吗？”

“你家当时装修是几点开始施工的呢”，当时我很想问姑娘这个问题。你家装修完毕就不让别人家施工了吗？

有没有想过你家当时装修的时候可能也影响了别家呢？现在在装修的邻居就是当时的你家呀。

我很想跟姑娘说：“不是整个世界都围绕着你转的。学会站在别人的角度思考问题，会与这个世界建立更紧密的联系。以自我为中心，则会被这个世界孤立。”

学会去协调日益增长的美好生活需要与自身付出的矛盾，才会在人与人的相处中减少摩擦，改变自己的心态，成为润滑剂，而不是增加阻力。

04

从姑娘的言谈举止中看得出她并不是一个善于撒泼的人，想必是气极了才会这样跑到物业来质问。打了电话没有解决问题后，去做了本不该自己做的巡逻工作，一层一层的爬楼，累了自己不说，即没有起到作用，也没有得到认可，必是有怨气的。

最后姑娘哭了，仔细想想也是能理解的。可能有因噪音吵醒清梦的烦闷，有对物业没能及时解决问题的愤怒，有对自己一层一层爬楼却也没解决问题的无奈，也有对几个保安的害怕，有对自己表现出这种撒泼形象的懊悔，种种情绪的叠加积累，终于眼泪决堤了。

我全程目睹了这件事，希望姑娘在这次事件中吸取教训，成为自己处世的经验，那就没有白生气。

人生在世就是一场修行，经历磨难，从中总结经验，成为继续前行的筹码。

人生来柔软，经历磨难，产生伤疤不怕，怕就怕在伤疤结成坚硬的盔甲之前又撕破它。

齐帆齐写作自媒体课