大家好，我是鲁京，很开心今天可以和大家分享我的运营学习心得。其实现在我仍然是一个运营小白的学习者，没有完全实现从0到1，但目前已学习近半年，也有一些自己小小的心得，希望对大家有帮助。
在正式学习运营之前，我对于什么是运营，运营的常说的几大板块内容运营、用户运营、产品运营、活动运营的概念都非常模糊，更不清晰自己要成为什么样的运营，需要掌握哪些技能，也不清楚自己想要进入什么样的公司，如何进行职业规划。
在学习之前，我的梦想就是可以在一年内转到之前公司的运营岗或者跳槽到一家公司的运营岗位就可以了。但没有想到，在坚持学习和实践仅仅4个月之后，我就从一个普通的旅游公司客服岗跳到现在的Wake瑜伽的社群运营，是我喜欢的行业也是我喜欢的岗位，在感慨自己幸运之外，我也可以非常自信地说：我值得。
那接下来和大家聊聊我的运营学习成长过程吧
我是从什么时候决定向运营的方向发展的呢？其实在之前2年的工作经历中和我日常的实践中我就发现了自己对数据分析、社群组织、活动策划非常感兴趣，我会因为一篇文章的曝光量激增而激动，会因为组织了一个本地社群大家相处融洽而开心，会组织早起社群带领同一目标的人进行早睡早起，我会因为店铺的销售额因为我的运营翻一倍而打了鸡血一样时时刻刻盯着生意参谋看数据，分析数据，做方案尝试方案。我甚至还会用Excel严格管理自己的目标和日程，定期总结复盘，所有的一切我后面才知道都是运营思维。
但其实我学习运营是一个偶然的开始，在2019年12月31日跨年的那个晚上，我突然看到自己关注了很久的运营老师发布了一篇招生帖，表明愿意一对一带一年。我看完非常激动，冥冥之中就觉得这可能是改变人生命运的决定，立马就去咨询了，并第二天就交钱拜了师傅。当时我男朋友还说我会不会被骗了哈哈
其实我本是不抱什么希望的，觉得学习运营就是为了给自己留条后路，因为之前做的客服岗位肯定是没有前途的，希望可以学习一些运营知识帮助自己在日常生活中运用运营思维可以更好地经营好自己的人生。
拜了师之后就是理论课程的学习，从1月1日到现在我还是保持每周3-5节视频课程的学习进度，尤其是疫情期间时间非常多的日子，我每天都要保证2小时的学习和实践的时间，所以我的学习进度是徒弟里面最快的，也是分享学习笔记最多的一个。
最开始看视频课，觉得非常无聊，也听不太懂，听了就忘，觉得一点效果也没有，中途一度想过要放弃。但是拜师是一年的，我就想我交了钱，我必须得赚回本，我就学习完这些课，看看到底有没有用再放弃也来得及，于是忍受着无聊继续坚持听课做笔记。
某一天，师傅指导我学习的时候知道我的现状之后建议我把学习到的东西运用到现在自己组织的早起社群中去，一边学习一边实践。我听了之后觉得非常有道理，比如我的群其实是乱糟糟的，既没有群规，也没有流程化的维护，也没有奖惩机制，服务业做的不好，是一个单纯的打卡群。于是我一边学习一边优化，固定了每天的打卡模式，明确了奖惩机制，固定了公示打卡日期的时间，有清晰的表格服务大家，并要求每个人制定目标跟进目标提供监督服务，优化之后大家的体验明显变好了，我也清晰地知道什么环节应该做什么，不会因为成员的一句话而方寸大乱。
在坚持学习的第三个月，我参与了师傅团队的日常会议，第一次开会师傅就针对一个项目招负责人，我非常希望能有项目机会可以实操，所以就积极争取了（其实在面对机会的时候，很多人的犹豫期都过长或者太怂了不敢争取，其实这个时候你只要上了，再真的认真去做，都是有很大概率做好的，其实逻辑很简单：发起机会的人如果考虑到受众是完不成的，他也不会让大家去报名参与）。我的想法就是，先上再说，反正有师傅做后盾，我不怕，他也不能让我给搞砸了的哈哈哈
在参与了师傅的项目之后，我的成长就*3倍速，之前学习到的东西总觉得没用，但在真正参与项目的时候都可以被调动起来，比如社群运营的核心是用户价值，需要围绕大家想要在社群中得到的价值去做好服务，设定规则，营造好的氛围，做活动等等。也确定了自己是喜欢社群运营用户运营这个版块更多一些，于是专注于用户运营的学习
疫情期间旅游业客服的工作变成了更加单调无聊的售后处理工作，每天和机器人一样做着同样的事让我每天都在怀疑自己的价值，那段日子我每一天每一个小时都在想我是不是应该换工作了……但在我已经决定离职之前居然被裁员了也是可笑，但我也一点不慌，正好不需要我去做坏人。
当时我本来准备在张总这里做社群运营，想要真的自己实操主导一个项目，自己人的事情我肯定会倾尽全力完成的，在短短的一周时间我可以感觉到当你的角色由执行层变成决策层你需要考虑的东西是什么，突然思维就被打开了，虽然很混乱，但是每天很激动，尽可能调动起所有自己学到的知识和经验去想方案，每天都会有新的点子蹦出来。但其实还是很迷茫的，因为其实我只是一个运营小白，我当时由自负地想要自己去做好一个项目到我还是应该认真学习做好执行打好基础再来操盘会更好。恰好，之前面试过我的一家公司HR找到我邀请我去二面，得知现在公司的运营团队是一个飞速发展的成长型团队的时候我被戳中了。。这不就是我想要的吗？可以有足够的发挥空间，但是又有智囊团小伙伴一起头脑风暴，于是我当天下午就决定了加入。
现在我已入职一个月，心态和入职前又是天壤之别。入职前我以为运营就是学好某个板块的内容，其他的知道就行了，比如做用户运营就把用户研究透了就可以了，但入职之后发现根本不是这样。比如活动运营你需要策划吧，策划你要写文案吧，宣传需要海报吧，你还要懂一点基本的设计，活动也要围绕用户去做吧，你也需要懂用户吧。每个运营的岗位都是这样，一环扣一环，大家的工作只是更加偏重某一个部分而已，但作为一个好运营，你必须具备运营的基本技能即以下列的这10条，你才能称其为一个好的运营
于是我更加不敢说自己做到了从0到1，因为单纯是从0到1你需要学习非常非常多的东西，运营的基本逻辑、运营的工具使用、运营的大量实践，一个小白需要大量地不停地输入到不停地认真做好每一个执行才算做到了1.而一个好的运营，是需要2-3年的实操积累，持续学习，并且可以针对项目的进度提出可行的方案制定运营策略并且可以真正对结果负责，不能在运营的不同阶段提出好方案做好执行的细节把控不了结果的可控部分的运营都是耍流氓。好的运营一定是结果为导向的，知道自己每一个动作为什么做，怎么去做才能做好，并且用结果说话的。
最后再来分享一下我的运营学习和实操心得
1、针对目前工作需要，制定学习目标，持续学习。从1月1日到今天，我平均每天1小时的学习时间绝对是有的，我看完了师傅的56节运营课程（1节课学习30分钟+笔记15分钟+笔记输出30分钟，部分课程还听了2遍）约等于90小时。运营书籍：《运营之光》3遍（25小时估算）+《社群营销》2遍 （12小时预估）+《社群的起源》1遍（5小时）=42小时 书籍+课程一共·132小时 也许你在学的时候觉得理论太虚了，但运营其实最重要的就是底层逻辑，而这层逻辑是需要不停学习实践你才能懂得其中奥秘的，先知道再理解再检验，需要一个过程。很多东西都是用到的时候才庆幸自己学过，比如我现在的工作中，朋友圈文案的打造我去学习了之后才知道玩法套路，之前让分享一个如何做培训的主题我突然想要在秋叶的《社群营销》里面提过于是立马借鉴优化了一下方案，在策划活动的时候我就去翻之前活动运营的笔记，考虑用户问题的时候我就反复去看去听之前用户运营的笔记。当你的知识存货足够多的时候，你才能在用到的时候立马调出来为你所用。而只有经历了这个过程，你学到的东西才真正变成了你的。
运营课程和书籍推荐：
1、《运营之光》黄有璨 侧重运营思维提升
2、《社群营销》秋叶 邻三月 秦阳 侧重社群营销
3、《进阶式运营》李少加 没看完，看了目录很干货
4、《金字塔原理》芭芭拉.明托 一直在说的漏斗模型的由来，看懂之后就知道层层之间的关系玩法
5、《运营其实很简单》郑文博 很体系化的一套运营课，也可直接实操，可以看很多遍
6、三节课的课程，看过目录还不错，还没有去看，有兴趣也可以去看
运营学习的内容不在多在于精，找到自己觉得好的内容一直看一直学习就可以了，我看了市面上的书籍，水分多的太多了，我只推荐以上几本，课程也是，不落地的纯理论派太多了。不建议看没有体系的文章公众号进行学习，看书，买体系化的课程，最好还能有人一起交流，有实践的机会就是最完美的了
2、抓住实践机会，在实践中检验真理。从早起社群，到桂林本地社群，到师傅的项目再到现在的工作，实践永远是成长的加速器。实践的时候不要忘记了理论可以帮我们避免很多坑，理论学习的时候也别忘了思考在实践中我该怎么用。如果有实践机会是最好的，如果没有实践机会就去创造实践机会，比如积极参加大佬的活动参与其中做助手，比如自己组织某个社群来练手都是很好的办法。
我每天投入到实践中的时间平均也有1小时，之前没换工作之前每天投入2-3小时，现在换了工作每天投入30分钟左右。2*120+0.5*30=255小时
255+132=387小时/150天=3小时（理论+实践的每日平均时长）
周末的时候我经常会半天半天地做方案，自从学运营之后我几乎没有周末，每个周末至少有半天的时间是在做事情的，之前通勤的时候也是抱着电脑做方案，在碎片的时间做社群维护，解决成员问题。在上家公司做客服的时候，我基本中午一小时和上班的时候会抽1-5小时来做社群的事情，只有做运营的事情才让我觉得自己是真正地有价值的。现在我全职在做运营之后就更是一天十个小时都在运营工作上，学习速度自然也会更快。
3、数据思维。无法描述就无法衡量，无法衡量就无法管理，任何事情都是这样。不管你做的是不是运营的工作，你都必须对你的结果负责，这也是我们对自己负责。所以在做任何事情的时候其实都可以利用数据思维来思考和掌控，数据思维就是根据你想要达成的目标，列出核心监管的数据指标，并以固定周期对其进行监控，对数据结果进行收集和分析不断优化行动方案最终达成目标。比如，我现在负责的朋友圈内容，看似很简单的一个工作，但其实需要数据思维，需要内容写作能力还需要内容运营能力，甚至还需要你会做一点图片、短视频，还需要去和用户交流收集反馈……我想我可以把这个版块做的比较受欢迎的原因还是数据思维，我会定期收集朋友圈内容的点赞数，针对点赞的内容类型、内容特点、发送时间等进行记录，并每周做周报分析数据，做出优化方案并根据方案做下一期的内容再检验之前的方案是不是可行的。在这样一步一步的优化之后，朋友圈的内容才变得越来越受欢迎，我也可以清晰地知道用户的喜好，通过喜好也可以发现更多用户的属性，方便之后的运营工作。
用数据指导工作，而非主观判断是运营一直要坚持的原则
推荐的工具：Excel，尤其是石墨文档的在线工具，非常方便
4、定期复盘，多思考框架之外的事情。我们经常会不自觉地陷入穷忙的状态，每天都很忙，但没结果没产出也没啥幸福感可言。我选择每一个工作或者项目的时候都会有我的目的，我想从这个过程中获得什么，并一直围绕目标去做事。比如现在我们公司处于高速发展的阶段，但其实现阶段推动团队进度的人其实只有运营主管几个管理者，其他人都在做执行，虽然我也是做执行。但我们仔细思考，站在管理者的角度去思考下一步我需要做什么会让我们整体的格局得到很大的提升，也更知道自己的工作重点是什么，为什么是这些重点，你又要怎么做好这些重点。比如现在我们公司非常需要针对现在代理商维护的服务进行提升，从用户反馈的问题我们可以想到很多的方案，比如是不是可以进行团队评分，让团队中有能力的人可以管理起团队，是不是可以让城市合伙人进行换届选拔，是不是可以组织大咖进行系统的行业培训等等……摸着石头过河的创业团队非常需要快速迭代，低成本试错，如果你的方案确实符合现在的需要又可以让公司变得更好，那你无疑就会慢慢成为公司的顶梁柱，等到公司发展壮大的时候你的地位也肯定是不可撼动的。所以我认为运营也有二八法则，你需要着重运营最重要的事情，做好最重要的工作，执行做好的同时也要看清路，知道什么对自己和公司是最有价值的。在有价值的事情上花时间，战术上的勤奋也不能忽略战略方向，选择大于努力，而选择需要不断学习提升格局，环环相扣，都不可少。
工具：用Excel给自己做周报分析
5、效率导向，你的时间成本很贵的。把手头的事的执行做到极致，重复的事情做到流程化、标准化。什么是做到极致？就是你现在做的事情你做到了什么程度，是不是可以做的更好，还是以我朋友圈内容运营为例，我这一期做到了135个赞，我下一期怎么优化？或许赞上不去了，但是内容结构是不是可以再优化？是不是内容呈现的形式可以再优化？怎么样可以进一步提升效率？比如我之前做一周的内容是真的要用一周的时间，但短短1个月的时间，我只需要半天的时间就可以保质保量做好一周50条左右的内容，怎么做到的呢？很简单，第一周我用了一周的时间制定了内容框架，我的用户是谁，为他们我应该做哪些内容，我应该什么时间发什么内容，内容框架制定了之后我就知道我一周要发多少内容了。接下来就是制作内容，制作内容又分为收集素材，输出文案整理突然，上线内容四个步骤。我把每一个步骤都拆开来做，并做到细化。比如收集素材，从哪里收集素材，哪里素材的质量高受欢迎在我2、3周的摸索和数据反馈我就清楚了哪个版块的内容在哪里找，随后是文案的 制作，文案的制作最开始也是绞尽脑汁，但我去学习了一套朋友圈文案的课程，立马知道了文案制作的一些套路，比如格式固定，表情符的运用，短文案创作的要素-主题明确，一句话吸引眼球，一句精彩总结，一句转化引导，具体的实操则可以模仿我关注的几个学习型社群的小助手的朋友圈文案。文案创作之后，就差发布，发布的时候我已经收集好所有的内容了，只需要一个个机械化地操作即可。所以你看到了，一个简单的朋友圈内容运营，从规划到撰写到发布到周报分析，每个步骤我都做好了固定的SOP，我在一次次操作中只会越来越高效且质量不断提升。这个思路也可以运用到海报制作，公众号内容制作，甚至大家找候选人的过程中，有组织有目的性地做好每一步，提升整体的效率。顺便说一句，不是所有的事情都是你工作内容的最有价值的部分，越是对待重复性的无意义但自己又必须得做的工作内容，越是要找到方法和思路，才能让我们有更多的时间做真正有价值的工作。但也建议你尽量可以在看似没价值的部分挖掘出更多有意思的东西。比如朋友圈运营我就可以通过收集素材的时候更加了解这个行业，更知道这些用户每天关注喜欢什么，在策划活动和写文案的时候就知道怎么写才能吸引他们关注。
工具：日历做计划，Excel跟进进度，番茄钟控制注意力；思维导图梳理思路，细分SOP
6、不断提升格局。多观察和模仿比你优秀的人的思考方式。每次面对师傅、运营主管的时候我都自愧不如，但我会特别喜欢观察他们在思考同一件事情的时候是怎么思考的，比如我最近观察到运营主管对于活动的每一个细节都把控的很到位，我漏发了活动宣传的朋友圈他立马来提醒我，而我有的时候在执行的时候就会做不到一些细节，而好方案烂执行等于0，所以他对细节的把控和真正地对结果负责我很受触动，类似这样的例子还有很多，你会慢慢发现优秀的人是怎么做事情怎么思考问题的，也会一点点提升自己的认知，在下次面对同样问题的时候就可以做的更好了。
7、确定自己的职业发展目标。没有目标就没有动力，你希望自己2年后可以做到什么样的级别呢，年薪多少呢？而你现在需要做哪些工作呢？这些目标怎么拆分呢？你需要对应学习什么内容呢？学习这些你需要每天付出多少时间呢？这个时间你怎么安排出来呢?是早上还是晚上，偶尔不舒服是不是可以坚持下去呢？定期复盘看自己完成了多少呢？建议你也可以用Excel管理起来哦。
工具：Excel
8、培养专注力。我们经常被太多碎片化的信息干扰，经常会碰到事情很多，但消息也很多，被紧急不重要的事情冲昏了头脑，结果经常日复一日，碌碌无为。我们需要更加专注，进入深度工作的状态，而非一直处于浮浅工作的状态。之前在张总办公室的时候，我坐在书架后面的位置，媛媛让我搬过去但我坚持不搬，白杨说我觉得大家太吵了……其实我的工作习惯是拒绝交流的，如果交流我是需要想要问题和自己的思路方案才去提的，基本不会想到就去交流，在工作的过程中我也基本不会说话，会一直保持专注的状态……因为我知道那样我会效率超级低。
可能你会奇怪，我是怎么做到的，因为有些消息好像很重要，需要立马回复的。首先，我会固定一个交流的时间，比如你的候选人经常找你的时间可能是晚上8、9点，和上午8、9点，那你就可以固定几个时间段专注地进行沟通。而其他的时间，除非非常紧急的事情，都建议你专注一件事情，在此期间你可以用番茄TO DO 设置番茄钟，在完成之前禁止打扰。在你进行了一段日子之后你会发现，你综合的工作技能得到了飞快的提升，工作效率也大大提升了。
9、精力分配。了解自己的身体，在自己状态最好的时候做最重要的事情，比如学习提升和写方案等费脑子的事情，在自己意志力最弱的时候做机械化的工作。在早晨起床后我会给自己制定一天的计划，把费脑子的事情，比如学习运营和写方案放在上午，把机械化的事情和自己习惯了的事情放在下午比如朋友圈文案撰写，在晚上是我意志力最薄弱的时候我基本不给自己安排什么事情，回家做个瑜伽，早点睡觉就可以。而如果你不了解自己的身体状态，在原本精力好的时候做了机械化的事情是非常浪费时间的，而精力不好的时候强撑着做需要消耗意志力的也不太可能效率高，你可以多尝试安排自己的日程一段时间就会发现适合自己的时间表。保证睡眠、坚持运动和坚持冥想都是保证意志力的重要法宝哦！另外，在意志力超低的时候适当摄入含糖食品，比如下午茶可以补充意志力哦！
工具：Excel,日历
好啦我的分享就到这里啦，希望对大家有帮助。下面是提问环节，一共可以提3个问题，没有问题的话5分钟之后我们就自动结束了哈
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