R:对话高手的做法则完全不同。他们既不会成为情绪的俘虏，也不会隐藏或压抑自己的情绪。与此相反，他们会驾驭情绪，成为情绪的主人。也就是说，在出现强烈情绪时，他们会通过认真分析的方式影响和改变自己的情绪。这样做的结果是，他们可以做到选择情绪，进而有机会选择可能带来良好结果的行为方式。
……
事实证明，他人的行为和我们的感受之间的确存在着一个中介环节。……它是这样一种心理状态，在观察到对方的行为之后，产生某种情绪之前，我们的大脑中构思的想法或情节。
如果我们有办法控制内心产生的想法，我们就能管理自己的情绪，进一步掌控整个关键对话的表现。
……
要想形成不同的想法，最有效的方法是什么？对话高手的做法是，想办法放慢节奏，然后控制自己的行为方式。要想放缓转瞬即逝的主观臆断过程，避免随之出现的激动行为，你应当沿着行为方式模型一级一级地向前反推。这个过程需要费点儿脑力，首先你应当停止当前的做法，然后分析自己为什么这么做。
整个反推过程如下所示：
[行为]关注你的行为表现，询问：
我是否表现出沉默或暴力应对的方式？
[感受]确定行为背后的感受，询问：
是什么情绪导致我做出这种行为？
[想法]分析感受背后的想法，询问：
产生这种情绪的想法是什么？
[见闻]寻找想法背后的事实，询问：
这种想法的形成有何依据？
通过这个反推过程，你会让自己置身于思考和质疑活动中，进而改变其中的一个或多个因素。
I:回溯行为模式，是一种驾驭情绪模式来改变对话的模式，可以认为是应对听到难听的话会采取的解决方式。听到让人情绪激动时，让理智回归，改变情绪。那应该如何做呢？首先，看到自己的行为，然后，找出行为背后的感受，再分析感受背后的想法，最后寻找想法背后的事实。
A1:我自己就是一个非常容易被情绪控制的人，在带孩子写作业就是一件非常容易激怒我的事情，孩子都作业一做错，或者教了一遍之后还不懂。我就会发火，然后家里就开始鸡飞狗跳。采用这个方式，我发火打了孩子（行为），为什么打孩子呢？因为孩子作业没做好让我觉得很失望（感受），为什么很失望?因为我认为孩子应该懂这些简单的知识（想法），那现实是什么?他还不太懂（事实）。发脾气打孩子他就能懂了吗？不会，发脾气打孩子只是发泄了我的情绪，并没有解决问题，所以这样的情况一而再再而三的发生。
A2:回溯行为模式可以让我很清楚的理清问题在哪里，我的行为是解决了问题，还是被情绪控制。那今后在陪孩子写作业时，当情绪再次要爆发时，我可以暂停，换个环境，问问自己，问题在哪里？打可以解决吗？如果不可以，找得到更好的办法吗？比如说，孩子是知识点不懂，是我教的知识太难了吗？可能四岁不能理解，五岁就可以了吧？或者我多讲几次？多换几种方式在玩中体验，孩子都是在心情愉悦和有兴趣的情况下才会学得最好呀。发脾气只会适得其反。让理智快速恢复，转变自己的情绪。不仅仅是在和小孩沟通，和老公和朋友，在情绪被话语激怒时，都可以使用这个回溯行为模式，找出最好的办法。
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