好好说话(3),沟通有技巧
在“沟通,将双方置与同一平面”一章中,作者谈及两个案例,听后感触良多。
第一个“报丧者”,讲到如何向别人通报坏消息。以前做人事工作,很不幸,做了许多次这样的角色,包括通报给员工处罚、降职、降薪、辞退,现在还记得当时做这个很难受,也有些没有处理好。这里给我说了一个重要观点,要说遗憾,不要说抱歉,不要随便安慰和出主意,避免波及最近者。
第二个是关于借钱,不要先问借多少,要了解原因,区分是改善生活还是救急。
好好说话(3),沟通有技巧
在“沟通,将双方置与同一平面”一章中,作者谈及两个案例,听后感触良多。
第一个“报丧者”,讲到如何向别人通报坏消息。以前做人事工作,很不幸,做了许多次这样的角色,包括通报给员工处罚、降职、降薪、辞退,现在还记得当时做这个很难受,也有些没有处理好。这里给我说了一个重要观点,要说遗憾,不要说抱歉,不要随便安慰和出主意,避免波及最近者。
第二个是关于借钱,不要先问借多少,要了解原因,区分是改善生活还是救急。
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