上个星期，几个朋友组队参加了本地的一个羽毛球赛。球赛在一个室内羽毛球馆举行，分割成九块小场地，外围用可移动软栏围了一圈，软栏与体育馆看台下的围墙之间留下一个小过道。刚好朋友那队的场地在边上。开赛前，大家聚集到自己的比赛场地旁，把书包、球拍袋等所有的衣物都整齐地放进了场地内专门的衣物篮。一位工作人员走过来说一会开赛时电视台的摄像会进场地来拍，篮子里不要放东西比较美观，问我们可否将篮里的衣物先拎到过道上，等电视台拍几分钟后离开了再放回衣物篮去。我们说好，于是将叠好的衣物一件一件拎到软栏外的过道上，而且尽量围着软栏一字排开，减少占用的空间。
正当我们为队里即将上场的选手加油鼓劲之时，另一名工作人员走近，不知道是刚刚被上司批了还是买的股票大跌，脸上一片乌云密布：“你们不知道东西放在这里会挡路吗？”那个语气排山倒海，那个气势居高临下。说真，前几秒被他的表情略吓呆在那里，等我反应过来，不爽指数极度飙升，心想：拜托，是你们让我们拿出来的好吗？前面的队友在解释，性子比较急的队员也是不爽地抱怨了一句，但是对方不知道是现场比较嘈杂没有听见，还是故意无视，眼睛瞪得贼大，以一种责问的语气叽里呱啦说了一句又一句。
“……”“请问这样子选手如何过来？”反正我是没有听出有一丝【请问】该有的态度，反而是强压着无名的怒气。一字一句，理直气壮的样子，虽然他没有明说，但话里话外就是“你们怎么可以那么没素质”。
本来我也想插话解释，队员们他一句她一句，听着挺乱还是别添乱了。更重要的原因是那时想大声喊的是：“不是你们让我们拿出来的吗！”此话一出，场面必定更加纠结，所以还是算了，只是小声吐槽了一句。最后队里一个前辈带着我们妥协了，不再去争执，没有放回场内的篮子里，而是通过人力传递一个一个地传到了看台上面。也算是告了一段落。
不得不说，这确实给我们的选手带来了情绪上的影响。等自己平静下来，想想个中经过，甚觉无语：
1、第一个工作人员让我们把衣物拎到过道上的时候，并没有告知我们什么时候可以放回去，我们怎么知道电视台什么时候拍完？后来也没有见他回来过。
2、我们队员不够细心，照着工作人员说的做，但是并没有问他告知方式是如何，默认到时候他会回来通知我们。另外，衣物确实占了半边的过道，但我们当时觉得这是暂时的所以没有去多想，没有考虑到当时场地上人流比较多。
3、第二个工作人员将所见场景的“不道德感”误会地强加于我们，并且不分青红皂白地“责问”。
综上所述，三方都有做得不对的地方。但是，不就是个衣物安置的问题吗？为什么搞得大家都不开心呢？仔细捋一捋便可知，问题出在【说话】上。试想，如果第二位工作人员走过来的场面是这样的：“你们好，我们这里设置的是临时过道，现在场内人流量比较大，这些衣物占道不大好，你们可否商量下放到其他地方？”我绝对相信，当他指出“过道狭窄”和“人流量大”两点并提出建议时，我们百分之两百会马上转移衣物。结局会是一样——转移到看台上，但最重要的是，这个过程大家都会是很愉快的。
为什么不好好说话呢？
前段时间在网络上有一篇文章很火，说的是现今社会所谓弱势群体效应中人心和人性的矛盾冲突。文章写得很好，明明白白指出了不好的某个社会现象，我认真拜读了两遍。在这里我并不是想要继续这个话题说开来，而是想说在文章下方评论区让我印象深刻的一段评论，大意是这样的：
该网友遵守交通规则开着奔驰被一辆突然蹿出来的摩托车蹭花了，本来不是什么大事，但作为过失方的摩托车司机却是出言不逊，更是很不屑地白了车主一眼：“你都那么有钱，还要我赔吗？”丝毫道歉的意思都没有。车主一听，偏等交警来判摩托车司机全责：我今天还就必须让你赔了，赔的钱我拿去捐款！
试想，如果摩托车司机能好好说话，做错了就真诚道个歉，车主免掉他的赔偿也是大概率的事件，毕竟这世界故意为难人的富人只是少数。为什么就要逞一时之嘴快呢？
不仅仅是我们的日常生活当中，在媒体聚光灯下，依然是同样的道理。这里截取了前段时间网络上很火的两份道歉文书：
同样是由于传播不实言论给当事人造成了名誉上的诋毁和侵害，同样是公开向当事人道歉。虽说道歉有用的话要法律干嘛，但在这里，不关注人、不关注事，纯论文书，相信一对比，如果你是被道歉方，那篇更诚恳？你会更易接受哪种？大家心中一定有数。再者，所谓公关团队的“公关文”的存在有它的必要性，也是字字斟酌。
图1
图2.1
图2.2
记得学英语口语的时候，老师告诉我们表请愿、请求之时，勿忘加上“please”，何况我们博大精深、可以咬文嚼字的中文？
老祖宗告诉我们的“凡事以和为贵”。 在与人交谈之时，重要的是委婉，委婉意味着收起话语的锋芒，并不等于虚伪，与坦诚也不相矛盾，它包涵了极深的太极思想，“以柔克刚”，它能够化解很多矛盾于无形。
委婉和不同是如何体现的呢？下面以【句式】和【用词】为例浅析：
一、句式
比如，有个人挡住了你的路，目的是希望他能让路。且看以下两种说法：
1、你让开！
2、借过一下可以吗？
其他很多情况都可以以此类推，可以发现其中的一个小tip：同样一个意思，将祈使句改为疑问句，会让人更易接受。注意是疑问句，而不是反问句，反问句只会适得其反，效果最差。比如这句话变成反问句就成了：你不知道要让一下吗？同样的，那位体育馆里的工作人员也是触碰了这样的一个交谈大忌。
二、用词
比如，【咱们】和【我们】：
以前学英语语法时，老师就曾说过虽然let’s是let us的缩写，但是也是有所不同的。语法上是这么解释的：
let's：包括说话人和听话人双方在内，含有催促、建议或请对方一起行动的意思。
let us： 当请求对方允许做某事时用let us，这里的 us 不包括听话对方在内，不能缩写成let's。
于是，二者的反意疑问句分别应用shall / shan't we、will / won't you。
同理，翻译成中文便是“咱们”和“我们”之间的细微区别。
1、让咱们为中国梦一同努力奋斗！
2、让我们为中国梦一同努力奋斗！
从语境上来说，哪一句会更有号召力？中文就是这样，充满了奥妙。
有话好好说，相互尊重，可以避免的烦心事儿不是一点半点。
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