暂停对话
当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全气氛。安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了。
判断哪种安全因素出现危机
*共同目的——对方是否觉得你在对话过程中关注他们的目的？是否认同你的对话动机？
*互相尊重——在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？
在必要时向对方道歉
*当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。
利用对比法消除对方的误解
*当对方误解你的目的或意图时，利用对比法消除误会。先说明你不希望如何，然后说明你想要怎样。
提出共同目的
当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的:
*积极寻找共同目的
*识别策略背后的目的
*开发共同目的
*和对方共同构思新策略
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