《关键对话》保证安全

如何让对方畅所欲言

一句话说得合宜，就如金苹果在银篮子里

当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话，营造安全氛围，安全感一旦恢复，你就可以继续进行对话了

留意出现危机的是哪种情况

1. 共同目的 —— 对话的启动因素
   • 努力关注共同目的出现危机的信号
   • 寻找目的的“共同性”
2. 相互尊重 —— 对话持续因素
   • 注意对方的情绪变化，准确识别什么情况下尊重感会出现危机
   • 面对不愿尊重的人时，我们要努力将对方看成是和自己差不多的人，学会站在对方的角度看问题

暂停对话后该怎么做

1. 道歉。当你犯下伤害对方的错误时，你应该对于你的做法为对方带来的麻烦或痛苦，表示在真诚的道歉
2. 对比说明。当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感
   对比法的结构包括：
   • 打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解
   • 确认你对他们的尊重，明确你的真实目的

创建共同目的

1. 积极寻找共同目的。做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出双方都满意的解决方案
2. 识别策略背后的目的。询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的
3. 开发共同目的。如果明确双方目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高，更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标
4. 和对方共同构建新策略。明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案

总结

1. 共同目的和安全因素是关键对话的两个安全因素，当这两个因素出现危机的时候，我们就要暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的
2. 我们不必在每次关键对话中都保持清晰专业的思考和行动方式，不必追求十全十美，只要努力做出改善即可