企业精益转型成功与否与企业內部是否具有称职的精益倡导者密不可分、休戚相关.那么称职的精益倡导者需要具备哪些职能?通过跟踪、研究十多家成功实施精益转型的企业,我们列出了以下八条:
坚信精益威力
打造百年老店:企业必须在战略方向、卓越运营、创业创新和人才管理等方面具有核心竞争力.精益倡导者坚信精益对企业打造独特的竞争力具有不可或缺的作用.
创于1984年,从制造工具起家的美国丹纳赫公司在过去二十年时间平均每年给投资回报率高达25%(与此同时,股神巴菲特旗下的公司平均每年给投资者的汇报是21%).在过去八年时间里,每年的利润至少115%转化为现金.其成功的最大秘诀就是列任公司CEO坚信精益的未来,带领其所有高管从1987年开始坚持不懈地在全公司推行、实施精益.在1987年11月5日2013年2月1日的二十五年多时间里,该公司的股价上涨了116倍.
企业精益转型成功与否与企业內部是否具有称职的精益倡导者密不可分、休戚相关.那么称职的精益倡导者需要具备哪些职能?
领导导入实施精益管理
称职的倡导者不仅是企业内部精益活动的摇旗呐喊者,更是领导精益在组织内的导入和实施.位于美国威斯康星州的泰德康医疗集团,正是在时任集团CEO的涂尚德博士的全力推动和积极领导下,在七年时间里大幅度提高医疗质量、病人和医护人员的满意度,同时还创造了二千多万美元的经济效益.以下是众多成功案例中选出的二个实例:
在泰德康医疗集团,2002年因冠动脉手术导致的患者死亡率大概在4%,每年有12个患者死亡.7年里通过对心脏手术的多次改善,手术时间上的浪费减少了40%,死亡率降低为零.而且患者在医院的平均住院时间从6.3天降到4.9天,医疗成本降低了22%.全国范围,因冠动脉手术导致的死亡率,从1993到2003这10年期间,大约在3.44%到2.3%,根据美国医疗保健局(U.S.Department of Health)和Human Services Agency for Healthcare Researchand Quality的统计,死亡率在10年间稳步上升.泰德康2009年,共计350例心脏手术,其中只有一例死于冠动脉手术.
合作护理单元从2007年底开始试运营,在最初的两年里,共有2,400名患者接受了新的医疗方式的护理.泰德康医院和其他类似的医疗单元相比,在患者满意度、工作质量和减少用药错误方面,取得了显著的成效.例如肺炎治愈率起初只能达到由联邦质量委员会设定质量标志的38%,通过持续改善,该指标逐步上升到95%.根据患者的回馈,他们对就诊的满意度从68%提升到90%,平均的住院时间从4天减少为3天.总之患者们花费了较短的时间,却获得了更好的医疗服务.因为设计合作护理模式的改善小组在减少资源、时间和精力上,下了很大的功夫,因此每一个改善项目都比传统单元节省了30%的成本.
开发实施战略
精益倡导者在内外部精益顾问的帮助下,根据企业的实际情况(面临的挑战、可获得的资源、变革的能力等)制定分步的精益实施战略.百年老店美国英格索兰(1906年在美国纽约证交所上市)在将精益导入到其在亚洲的业务团队时,先在其制造工厂将精益用于质量的改善、产量的提升、交货期的缩短和库存周转的加快.在制造基地精益转型取得初步成果后,一方面通过工厂全员参与继续扩大成绩,另一方面將精益应用到售后服务缩短响应时间、应收帐款管理、垂直市场开发等、新产品研发等非制造领域;目前又正在将精益推广到其目标市场的客户,如国内的三甲医院、来自欧美的大型制造企业、大型的房地产企业.
确保信息畅通
对于企业而言,精益转型是重大的变革.在任何变革中,由于各种原因(如不理解、不认同、等)都会有干部和员工采取事不关己、高高挂上、甚至消及阻碍的态度.称职的精益倡导者就会利用一切机会(每个季度的业务审核会、每周的例会、对业务问题的每次探讨,等)、一切渠道(会议的、公司内部的电子刊物、墙板报、等)介绍精益转型的愿景、目标、各阶段、目前的进展、取得的成绩、面临的挑战.
变革大师、哈佛大学的科特教授认为:"沟通同时需要话语和行动,而后者更为重要."所以,称职的精益倡导者既是精益思想的传播者更是精益思想的实践者.
展示耐性毅力
只要方向正确、领导得法、项目选择正确,精益可以在较短时间内取得显著成果.譬如产品的故障率下降90%、产品交货周期缩短80%、在医院将设备清洁和消毒的周期时间缩短70%,等等.但是精益转型是个过程而不是一场运动或一个事件.在历经数年的过程中会出现波折,会出现反复.精益倡导者认识到需要5一10年的时间才能将变化的流程、行为习惯溶入企业的文化.
坚持不懈学习
精益貌似简单(其工具如7种浪费、5S、面条图、看板等都是"土得掉渣")实则博大精深(不仅有几十种常用工具,而且可以广泛应用于各个领域如精益研发、精益财务、精益营销、精益银行、精益医疗、精益建筑等).更为重要的是精益转型成功与否取决于在精益原则指导下的精益思想的传播与活学活用.著名精益专家Jamie Flinchbaogh认为"思想决定行为,行为决定行动,行动决定结果."[3]称职的精益倡导者都是精益特别是精益思想不懈的学习者.
达到全员参与
精益不是企业内外部精益专家的"上蹿下跳"、也不是只针对一线员工的标准化作业、更不是企业管理者的"口头革命",而是从公司CE〇到中层干部到普通员工的全员参与.精益倡导者的挑战之一就是确保企业內部75%以上的干部和员工参加培训、参与改善,理解精益、接受精益,在日常的工作中自觉运用精益.
庆祝胜利成功
有人说美国人是靠牛排、牛奶和表扬长大的;而中国人是靠批评长大的.不是我们国人不喜欢被表扬而是我们不习惯表扬别人.精益转型的成功需要精益实践者在完成本职工作的同时付出良多(不管是学习还是实践).精益倡导者有责任会同人事、财务等部门制定相关的激励政策,更重要的是创造一个庆祝胜利的文化.庆祝胜利的另外效用是证明精益就在你我的身边.我们相信:榜样的力量是无穷.
如果有了这么称职的精益倡导者,你们企业的精益转型离成功还远吗?
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