日本企业的企业精神见闻

作者：曲军

2018年10月28日 于东京

备注：我连续数日认真努力地魂入此篇，终于今天定稿发布。如果您还满意并且赞赏，欢迎您打赏，请本文之后的赞赏码。这样的话，我就更有原创写作动力。感谢！

1.1 日本企业的企业精神见闻

本文前言

据我观察，日本企业的企业精神，主要体现在经营理念、经营方针、价值观念、企业社训、社会责任以及细节管理意识等方面。尽管有一些日本企业的企业精神里包含着创业者个人的励志名言或者奋斗目标，但企业家精神不完全等同于企业精神。客观而言，企业精神里面应当包含着一些企业家精神，但是也应当反映着被社会公众以及一般企业员工们普遍认可的奋斗精神。

为了尽量避免过多的理论观点陈述，尤其是为了尽量淡化一些日本企业家们的仅仅从其自身角度阐述的企业精神内容，本文主要以我的日本企业精神相关的见闻事例为主做为记录依据。虽然尊重各种观点，但本文的目的是书写见闻录，不是有偿新闻，也不是学术论文。特别是，为了支持中日企业的友好交流与业务合作，我的心愿是尽量宣扬正能量的事例，客观关注但不渲染那些负能量以及个别极端的事例。

精神概述

企业精神，是企业文化的核心。尽管难以归纳一个确切的企业精神定义，但是不可否认的一点是，企业精神是企业存续的灵魂。没有灵魂的企业，是缺少活力并且失去发展动力的企业。富有正义感之魂的企业，才能够得到社会信赖并且能够持续发展的企业。

企业精神，既不是几句口号，也不是几个概念，而是企业经营管理的指导思想。一般而言，这些指导思想是基于各种因素综合而成。有的企业精神里有企业产品或者提供服务的特征反映，也有的企业精神里包含企业顾客、员工、股东、供应商、以及企业创业者等各方的诉求或者要求。

虽然日本仍然存在着一些所谓黑心企业和有不良经营行为的企业，但是这些企业并不代表主流的日本企业。尽管主流的日本企业里，有几家知名企业在最近几年里做了一些错事，例如集体质量造假以及财务舞弊等错事，但是不能因此就否定日本企业的一些良好企业精神。

关于企业精神的具体事例，我主要是以自己所见所闻的日本企业事例为主，并不全面也并不适用于所有的日本企业。但下述这些事例，在日本企业界具有广泛的代表性，值得中日企业员工们交流学习。例如，“论语算盘”精神，“人间尊重”精神，“三方得利”精神，“社会贡献”精神，“保护环境”精神，“创造价值”精神，“持续改善”精神，“顾客至上”精神，“技术是爱”精神，“细节管理”精神，“公开谢罪”精神，都是一些体现着日本企业精神的典范事例。

论语算盘

在学习和吸收欧美现代企业经营理论的同时，有一些日本企业家主张，应结合论语等中国古典名著中的思想理论，指导企业经营盈利的同时也承担相应的社会责任。

日本著名的企业家渋沢栄一认为，应当在“左手论语，右手算盘”的经营理念指导下经营企业。通俗而言，就是经营企业时“既要讲求经济效益，也要讲求社会效益”。

关于以下图片，是渋沢栄一的传世名著“论语与算盘”一书。很多日本企业经营者们拜读过这本书，感兴趣的读者，建议阅读参考。

日本企业的企业精神见闻

人间尊重

很多日本企业，强调以人为本的基本经营理念。关于人间尊重，我的理解是企业必须“尊重个人”，做到“信赖、平等、自立”地对待每一位企业员工。也就是说，只有企业做到了尊重每一位企业员工，企业员工们才会心甘情愿地尊重企业。

据我观察，有一些日本企业不仅面向其员工，而且也向其顾客以及社会各界广泛宣传其以人为本的基本经营理念。例如，参见以下图片，有一些日本企业在其对外业务的会议室内，悬挂着本企业经营基本理念的画像。这种做法，亲切直接，值得称赞。

日本企业的企业精神见闻

另外，有一些日本企业经营者非常信奉一种“敬天爱人”的经营理念。这句话是出自日本明治维新时期的知名人物西乡隆盛的《西乡南洲翁遗训》一书。在一些日本企业的会客室或者接待前台，有时候可以看到这四个大字的牌匾。参见以下图片，做为举例，仅供参考。

日本企业的企业精神见闻

敬天爱人的日文是“敬天愛人”四个汉字，日文读音是“けいてんあいじん”。“天”，可以解释为天理，敬天就是尊敬天理而且遵尊重伦理。“人”，可以解释为人类，爱人就是热爱人类而且关爱自己周围的人。

同样道理，企业经营者不仅应当尊重经营伦理，而且应当关爱企业员工，真正地“以人为本”经营管理企业。

三方得利

日本企业界有一些被广泛传颂的互利原则典故，其中包括近江商人（现在的日本关西地区滋贺县一带）的“三方得利”的经营思想。所谓“三方有利”，从商业角度总结概括的话就是：商家有利、厂家有利、消费者有利。这种互利思想，已经广泛体现在日本的商业体系中。

关于以下图片，是日本“三方得利”研究所官方网站的宣传内容，仅供参考。

日本企业的企业精神见闻

社会贡献

据我观察，很多日本企业不仅在经营方针里体现“社会贡献”的理念，而且也积极参加社会公益活动为社会做出一些具体贡献。

关于以下图片，是一些日本企业在经营方针里的宣传“社会贡献”的经营思想，做为举例，仅供参考。

日本企业的企业精神见闻

近年来，一些日本企业在每年编报的社会责任报告书里，积极宣传本企业参加公益社会活动的“社会贡献”事例。关于以下图片，是一些日本上市公司已经公告的社会责任报告书里的事例举例，仅供参考。

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保护环境

近年来，保护环境的思想意识，已经越来越多地体现在一些日本企业的基本经营理念里。日本社会各界也在采取一些实际措施，积极支持企业增强环保意识。

例如，日本的一些银行对保护环境有贡献的一些企业，实行优惠贷款利率。关于以下图片，是一些日本上市公告的获得了某银行优惠利率奖励的公告信息。做为举例，仅供参考。

日本企业的企业精神见闻

例如，通过借助环保意识降低经营成本，也是一种经营理念。关于以下图片，是东京某家日本饮食店，鼓励食客自带筷子，每人每次返还10日元。

日本企业的企业精神见闻

创造价值

近年来，为了适应国际经济大环境的变化，很多日本企业面临着如何依靠自身力量改善经营业绩之类的课题。尽管有一些日本企业摸索到了一些对策方案，经营业绩逐步得到了改善，但也有的日本企业，始终一筹莫展。据我观察，如果从企业价值观念层面理解的话，有一些日本企业的经营业绩之所以得到了改善，以下几点对策方案可能是其关键原因。

首先是创造新价值。

有一些日本企业每个会计年度都准备了充足的新事业预算资金，积极开拓新业务新产品新技术。这些企业不满足于现状，明白不进则退的客观事实。这一点至少体现了一些日本企业以至诚心态开拓新领域的开拓精神创造新价值的经营思想。

其次是创造附加价值。

有一些日本企业的产品企划部门是企业负责人的直属团队，该部门的负责人往往是下一任重要的企业经营管理层核心人选。这个部门把研究附加价值更高的产品为优先目标。这一点至少体现了有一些日本企业基于居安思危的危机意识创造附加价值的经营理念。

另外是节俭省出价值

有一些日本企业要求部门所有企业员工参与业务改善工作。通过业务改善，不仅可以精益求精改进产品质量，也可以达到降低企业经营成本。这一点至少体现了有一些日本企业精益求精的精神达到节俭省出价值的经营方针。

持续改善

持续地进行业务改善，是很多日本企业保持青春活力的秘诀。很多日本企业的社训也反映着持续改善的基本经营理念，例如“每日改善”以及“全员改善”，等等。在很多日本企业的各个业务部门内，一般都有几个业务改善小组。这些小组包括但不限于：整理整洁等5S管理小组，全面成本管理小组，全员质量管理小组，等等。

关于5S管理，因为“整理（Seiri)，整頓(Seiton)，,清掃(Seiso)，清潔(Seiketsu)，躾(Shitsuke)”这五个日文单词的发音，都是以罗马字母S开头，所以简称为5S。把这五个日文单词翻译成中文的意思是“整理，整洁、清扫、清洁，修养”。这5个方面的管理工作，并不是独立单独存在的，而是一套完整的持续改善管理制度。

我在一些日本企业的车间班组休息室里，经常看到一种合理化建议提案箱。据日本企业员工介绍，提交合理化建议时，可以实名记名，也可以匿名投稿，完全取决于自愿。另外，有一些日本企业在每个季度或者每个年度，设置了企业负责人亲自授奖的合理化建议大奖，颁发给提案人奖状和现金奖金。

近年来，一些日本企业在每年编报的社会责任报告书里，都积极宣传本企业的业务改善事例。关于以下图片，是一些日本上市公司已经公告的社会责任报告书里的业务改善事例，做为举例，仅供参考。

日本企业的企业精神见闻

顾客至上

关于顾客至上的经营理念，在竞争激烈的日本商业社会，即使企业的经营理念里没有相关描述，很多日本企业也都在采取各种经营管理，积极做好顾客至上的工作。但是，做为顾客，关注的不是企业宣传了多少经营理念，而是企业真正做了哪一些具体顾客至上的管理措施。

关于以下图片，是一些日本餐饮企业，在餐厅内的给顾客提供的湿纸巾上打印上本企业的经营理念的事例，做为举例，仅供参考。

日本企业的企业精神见闻

关于以下图片，是一些日本餐饮企业，在餐厅内的给顾客提供的筷子打印上本企业的经营理念的事例。做为举例，仅供参考。

日本企业的企业精神见闻

技术是爱

“技术是爱”，是企业尊重技术的一种表达方式。有一些日本企业的基本经营理念中的内容中，就包括尊重技术部门，尊敬技术人才，重奖技术成果。

据我观察，为了表达技术是爱的企业精神，有一些采取了以下一些具体措施，做为举例，仅供参考。

举例之一：在人事习惯上尊重技术

有一些日本企业的传统人事习惯上，每一届企业经营管理层里都至少有一位是技术部门出身的企业员工。即使社长本人不懂技术，但是副社长至少是本企业技术部门出身的元老员工。

举例之二：在工资待遇上尊重技术

有一些日本企业的工资待遇核算标准里，有一种技术职能岗位补贴金，目的是提高技术人员的工资待遇。只是注重精神奖励而不实实在在在物质上优待技术员工的企业，都可以理解为在位的企业负责人本人不懂企业精神也没有尊重技术人才理念的一些人。

举例之三：在技术成果上尊重技术

有一些日本企业的员工考核办法中，有一种技术成果重奖制度，目的是激发鼓励企业员工积极参与技术开发工作。只是注重形式上的条条框框使用各种指标考核员工的企业，都可以理解为在位的经营管理层没有企业精神也没有理解技术是爱的一些人。

关于以下图片，是某日本企业内的石雕作品，这个石雕上雕刻的“技术是爱”，我的理解是：技术是爱，技术有爱。技术积累，技术传承。这不仅是企业发展之根本，也是国家产业之根基。

日本企业的企业精神见闻

关于以下图片，是某日本企业建设工地上的宣传口号，“用技术表达感谢”。这句话表达了一些日本企业的尊重技术的基本经营理念。

日本企业的企业精神见闻

细节管理

据我观察，细节管理精神已经反映在各行各业的日本企业经营管理业务之中。关于以下事例，是我所见闻的日本各行各业企业的一些事例，做为举例，仅供参考。

日本超市里的细节举例

关于以下图片，是日本某超市内，商品仓库铁门上的保护商品的细节管理措施。除了在每一扇门上标注了进或者出，还在每一扇门上安装了一片塑胶缓冲片。这些管理细节，不仅感动顾客，感动员工，也会感动即将陈列出售的商品。

日本企业的企业精神见闻

日本餐厅里的细节举例

关于以下图片，是日本某料理店内湯碗的防滑措施。这样一个小小的防滑垫，可以预防意外烫伤，细节体贴，食客放心，企业安心。

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日本咖啡店里的细节举例

关于以下图片，是日本某咖啡店内咖啡饮料杯下的防滑措施。这样一个小小的防滑垫，可以预防热饮烫伤意外事故，体贴入微。

日本企业的企业精神见闻

日本出租车里的细节举例

关于以下图片，是日本某出租车公司保护乘客安全的细节管理措施。这种在出租车座椅上安全了提醒出租车司机减速的按钮，乘客无需言语，操作方便。

日本企业的企业精神见闻

日本地铁里的细节举例

关于以下图片，是2015年我在东京乘换地铁出现差错时，地铁公司的紧急细节应对措施。当时我换错了路线，地铁公司的乘务员没有要求我补票，很快速度地手写了一张差错处理单，而且顺便给我一张精算车票，我因此而顺利改换了正确的路线。

日本企业的企业精神见闻

日本建筑工地里的细节举例

关于以下图片，是在日本东京繁华路段的一些建筑工地旁边，建筑公司采取的保护行人安全的细节管理措施。除了专门铺装了行人专用通道，还在建筑工地的拐角处贴上了防护海绵垫子，防止意外碰撞擦伤事故发生。

日本企业的企业精神见闻

日本医院里的细节举例

关于以下图片，是日本某医院门诊接待处，任何患者及其陪同人员，都可以随意免费使用的一次性口罩。

日本企业的企业精神见闻

日本中小学校的细节举例

关于以下图片，是日本某小学操场上的细节管理措施。以前听说过很多国内外学校校园操场上，发生一些学生意外受伤事故，我也在学生时代见闻过一些学生在学校操场上意外碰撞设施后受伤的事故。希望任何国内外的学校老师们，如果自己任职的学校还没有到注意这些细节，真诚建议您的学校尽快采取细节措施，杜绝减少学生的意外受伤事故。心存善念，学生安全。学校高兴，家长安心。

日本企业的企业精神见闻

公开谢罪

谢罪的日文是“謝罪”二个汉字，日文发音是“しゃざい”。在日本，当任何企业发生了重大不良经营行为或者发生了社会反响较大的经营事故之后，只是说一声对不起或者很抱歉之类的声明，是不会被社会认可的。也就是说，企业不直接表达“谢罪”的行为，就是不承认错误的表现。

必须指出的一点是，谢罪不仅仅是道歉，道歉不是谢罪。只是会日语但不了解日本社会现状的人，是不应当轻易发表见解评论，把道歉行为随意解释为具有谢罪诚意行为的。在当今日本社会，如果是真正意义上的谢罪行为，就意味着同时还要有直接表达谢罪诚意的真正付出真金白银之类的赔偿补过行动的。

在日本，如果企业确认已经发生了经营事故或者不良事件以后，企业做的第一件事情首先不是解释原因，而是立即召开记者招待会，由企业负责人亲自公开谢罪。有一些日本企业还主动邀请记者直接访谈企业负责人，然后登报谢罪。

据我观察，在很多日本企业内部，不仅事先制定了事故事件发生后立即成立公开谢罪小组的应急预案，而且事先也请专家拟定了事故事件发生后紧急成立独立第三方调查委员会的应急预案。在这些应急预案里，通常包含了企业负责人亲自公开谢罪认错的具体方式和程序。在日本，事故事件发生后公开谢罪的方式，已经成为一种被日本社会广泛认可的企业文化。

谢谢您的以上阅读。