细节与成败（四）…行为篇
凡事不能想当然。人都有思维惯性，“我想应该是这么回事”是靠不住的。
工作中同事之间的语言交流是很重要的，同样一句话，用不同的语气和语句表达，则效果大不一样。
比如笔者曾问某个同事，“你材料上写的这段，确实是出自某某领导讲话吗？”他随口说：“我觉得是。”笔者回去一查，根本就不是这么回事。
工作中因为想当然造成的失误特别多，所以别依靠自己非常有限的经验去处理，忽视应当进行的查证和检验。
不要经常用反问句或者设问句。这些句型具有攻击性，特别容易招致反感。比如问某人：“你通知某某开会了吗？”他回答说道：“我通知他们科室的人了，这没什么错吧？”这个回答就特别叫人堵心。
因为问起这件事，并没有责怪他的意思，他这样撇清自己，反而起了反作用。
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今天学习5S 都说细节决定成败 其实细节就是成败
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本文标题：细节与成败（四）…行为篇
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