“信任”这个词被用得太多了，而且经常被滥用。一般说来，信任指以过去的经验为根据对一个人的行为作出预测。例如，我们相信一名一贯表现优秀的成员能够高质量地完成任务。
谈到建立企业团队，信任指团队成员相信同事的言行是出于好意，在团队里不必过分小心或相互戒备。事实上，团队成员必须放心地接受彼此的批评。
虽然这是很理想的情况，但是只有非常优秀的团队能够建立起这种信任。这需要团队成员敢于承认自己的弱项，而且不用担心别人会以此来攻击自己。这些弱项包括性格弱点、技术不足、人际交往的困扰、失误以及无法独立完成任务、需要别人的帮助等。
要在暴露弱点的基础上建立信任是非常不容易的，因为大多数成功人士在事业和学习过程中已经习惯了相互竞争、彼此戒备。
如果一支团队的成员做不到相互信任，代价将是巨大的。他们将不得不把大量的时间和精力浪费在管理个人行为和促进相互沟通上，他们惧怕开会，也不愿意主动向别人寻求帮助。于是，缺乏信任的团队通常士气都非常低迷，效率低下的重复劳动也非常多。
缺乏信任的团队成员具有以下表现：
1) 隐藏自己的弱点和错误
2) 不愿请求别人帮助，也不愿给别人提出建设性的反馈意见
3) 不愿为别人提供自己职责之外的帮助
4) 轻易对别人的用意和观点下结论而不去仔细思考
5) 不愿承认和学习别人的技术和经验
6) 浪费时间和精力去追求自己的特定目标
7) 对别人抱有不满和怨恨
8) 惧怕开会，寻找借口，尽量减少在一起的时间
充满信任的团队成员具有以下表现：
1) 承认自己的弱点和错误
2) 主动寻求别人的帮助
3) 欢迎别人对自己所负责的领域提出问题和给予关注
4) 在工作可能出现问题时，相互提醒
5) 愿意给别人提出反馈意见和帮助
6) 赞赏并且学习别人的技术和经验
7) 把时间和精力花在解决实际问题上，而不是流于形式
8) 必要时向别人道歉，接受别人的道歉
9) 珍惜集体会议或其他可以进行团队协作的机会
如何克服团队协作的第一大障碍
一个团队的成员之间怎样才能建立相互信任呢？基于暴露弱点的信任不是一夜之间就可以树立的，这需要成员们长期同甘共苦，慢慢了解彼此的个性。不过，通过努力，一支团队可以大大缩短建立信任所需的时间，在相对较短的时间内取得相互信任。
步骤1. 个人背景介绍（最短持续30分钟）
只需不到一个小时，一支团队就可以完成建立相互信任的第一步。该步骤非常简单，只需大家在开会时围坐在一起，回答几个关于个人背景的问题。
步骤2. 成员工作效率讨论（最短持续60分钟）
需要团队成员指出同事为团队作出的最大贡献，以及最需要改进的地方，然后大家一起就每个人所说的进行讨论，讨论的对象通常可以从团队的领导者开始。
虽然这项活动看起来可能有些冒险，容易造成不满，但我们会惊喜地发现在一个小时之内，就能获得许多建设性的、有益的信息，而且活动通常会进行得很顺利。工作效率讨论需要大家相互信任才能提出有价值的建议。
步骤3. 个性及行为特点测试（最短持续4小时）
测试团队成员的行为及个性特点是建立信任最有效的方法之一。这样做可以减少相互间的隔阂，建立相互了解和体谅的基础。
我认为最好的测试工具是迈尔斯-布里格斯类型指标，同时还有其他一些工具也深受欢迎。这类工具的目的就是根据接受测试者的思维、谈话及行为特点，提供实用、科学、有效的性格行为分析。
步骤4. 360度意见反馈
需要团队成员相互给出具体的评价，提供建设性的批评意见。实施360度意见反馈活动的关键，是要同正式的工作表现评价或审核完全区分开来。只有这样，它才能作为团队协作开发工具来发挥作用，让员工们认识自己的优势和不足，同时不会带来不良影响。
步骤5. 集体外出实践
在过去的10年间，集体外出实践活动已经逐渐不为人们所热衷，但仍有很多团队用这种方式来建立相互信任。集体外出实践活动需要大家齐心协力、相互支持，这确实产生了不容置疑的效果。
摘取自 华颖翻译的帕特里克•兰西奥尼《团队协作的五大障碍（十年典藏版）》
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