关于道歉

我的朋友们

俗话说“人非圣贤孰能无错”。在社交中，我们也难免会和人发生一些摩擦。

你有没有见过这样的场景：有的人明白自己错了，但不知该如何开口致歉；有的人满怀歉意，但说出的话却得不到别人的谅解……“对不起”三个字，说起来很简单，但想让它发挥出好效果，却不是谁都可以做到。

关于道歉，人们常陷入两个误区，

一是认为道歉是为了让别人消气的途径，

二是在道歉时把自己贬得一无是处。

这些都是只把道歉变为了一个社交行为，而实际上道歉应该也是一个自我反省的过程，发现自己的不足，控制自己的行为，而不单是为了挽回人际关系。[坏笑]

好的道歉，如果能够包含这些内容，会显得很有诚意：

第一，点出你对这件事的评价，和你对对方感情的响应。比如定好的约会，你因为一些事迟到很久，就可以说“我知道迟到太久是我做的不好，让你很生气”，对方能体会到自己的情绪被感知。[愉快]

第二，解释这件事你本来想要什么结果，因为自己的错误结果变成了什么，给对方带来了什么影响。这是为了用具象化的自我批评来展示自己的诚意，引导对方从发泄情绪回到复盘事实上，让他明白你知道事情的严重性，合理地化解对方的怒气。注意，这时不要为自己辩解，而是要如实地陈述事实。[愉快]

第三，分析这个错误是因为自己的态度还是能力，打算怎么改进。在工作中，这一点才是道歉的重点。比如在活动执行后复盘时，面对不够完善的地方你就可以说：“这次活动执行时出了一些小漏洞，是之前没有预料到的问题，我这方面的能力还需要加强，会多吸取这次的教训，以后提前演练多个应急预案。”