周六的下午，倘若不是特别重要的事，真心不想做事了，壶了茶，打开手边的一本书，安安静静的读会，算是对这一周忙到心烂的日子一点点馈赠吧。
其实学习也是为了更好的工作，学习良好的沟通方法是我日常工作必备技能，今天学习到一点：在你接收到对方传达的信息以后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。
在沟通中一旦出现“总是、老是、每次、经常、永远”等类似的词，就可以立即判断出对方是在宣泄情绪。好吧，不得不承认，这是一些多么常用的词呀，我经常会用这类词语来跟F先森沟通， 出了一个小点，就会说你总是怎么样、怎么样...还好这人钝感力比较强，从不跟我计较这些词句，要是换作我这么敏感的性格，经常犯咬文嚼字的矫情病来说，这得吵多少架呀，不禁内心暗暗庆幸和自责了一下下，这是个错误的沟通方式，真的得改。
沟通在陈述事实的时候，重点需要捕捉对方到用对方描述的4个W来还原实际场景。who（人物）、 when（时间）、 where（地点）、 whar（事件）。如果说这四个要素语焉不详，而仅仅是些“我觉得”、“我判断”“我认为”的主观推论，那陈述得到的很可能不是事实。其实这4个W在很多培训里都有被提到过，甚至在写作讲课时，这也是重点，只是有时候换作是语言的时候，就会莫名的加一些自己的情绪和想当然进去，而混淆了事实的真相，这让沟通双方都会很为难。
最近有一批同学都想要回家，统一来跟我说我妈妈生病了，起初的几个我一听是妈妈生病了，跟她们一样着急，赶紧想办法协调，其实妈妈生病本来是件很让人心痛的事情，只是同学们后来一致用这种借口来跟我说，让我不得不怀疑事情的真假，所以我要求提供的信息正是与这4个W相稳合，说倒底是一群孩子们，一个个引导去谈，虽然过程很烧脑也有些伤神，慢慢的达到她们的要求，最后也就一一谈妥了。
读了这些内容后，回想起来我也还真的犯了一些错误，比方说有个同学跟我讲，我爸爸出车祸了，我要立即回去。她当时想回家的心情肯定是特别着急的，跟我发信息，长篇大论的讲她了解到的实际情况，我本来是出于好心，安慰说“你不要着急，我来帮你想办法”。读到这个内容之后才发现，我的表达方式是错误的，书中直接告诉的方法是，要响应对方的情绪，正确的说法是“我知道，这个时候你肯定特着急”，对对方的情绪给予正面的回应，当对方感觉到她的情绪被你接纳了，才会慢慢回归到理性的状态。这一点，于我而言，确实学习到了。
不要纠结在对方的情绪中，从对方提供的信息中挖掘到事实，并进行确认，再把对方的期待翻译成接下来可实施的行动，让对方清晰感受到，你确实听懂了他的意思，并按照他的期待规划出了行动。
字字句句，真的仿佛像位导师在我身边指导着我要如何去做，如何去说，这就是脱不花老师的《沟通的方法》。
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