第一：非暴力沟通四要素
观察：客观事实；
感受：观察事实带给你的心情或情绪；
需要：这个感受背后的需求、期待和看法；
请求：希望他人提供具体什么帮助。
四要素遵循了一个结构化的沟通思维，以事实为依据，让当局者更容易接受，同时可以调频，进行换位思考，站在对方的角度思考问题，产生共情力。
第二：观察而不评论，非暴力沟通的起点
观察是陈述事实而不评论，可以让沟通建立在客观事实的基础上，避开主观评论的雷区，这是从暴力沟通走向非暴力沟通。
感受是你的情感和情绪，这里要区分感受和主观看法。
比如：他已经开会开了一整天，让我在外面白白等了这么久却不出来和我说一声，真让人生气。——后半句是主观看法。
换成：他已经开会开了一整天都没出来，我坐立不安。——后半句是强调观察后的感受。
第三：内在需要——非暴力沟通的核心
1、每一个情绪或感受背后都有一个正向动机。需要就是我们的内在需求和期望。可以用：我希望，我想……来表达。
如何解决表达中的两个障碍？
一是由于习惯或社会角色的影响，不好意思说出自己的需要，这时候你可以问：你感到难过是因为你需要什么吗？
二是不知道怎么分析和找到内在需求，这时需要你回归到日常对话去寻找，从他人的批评、指责、抱怨等话中，去体会、分析，换位思考。
2、提出请求
提出正向明确具体的请求，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么，而不是不做什么。这里有提到了一种负向转正的思维方式。
情景化运用：
1）负：妈，你下次不用整理我的桌子。——正：妈，我希望你下次可以让我自己来整理我自己的桌子，这样我可以整理得更有序。
2）负：（老板）你下次不要发一个没有任何逻辑的文件给我。——正：我希望你下次发文件时，先整理好逻辑顺序后再给我。
3）负：姐，你不要老是盯着电脑了。——正：姐，长期盯着电脑会很疲劳，我希望你能停下来休息下。
陈述事实、表达感受、说明需要、提出请求。——非暴力沟通四要素
第四讲：如何用四要素搞定暴力沟通的人？
先缓和情绪，再处理事情。
首先，控制好自己的情绪；
其次，认真倾听他人而不带任何批判，观察他的动作、神态等，从他的话语去体会他们的感受和需要；
最后，反复沟通和确认对方的感受和需要，和对方建立共鸣，将他们从情绪状态拉回到正常状态。
对话模式参考：
我看到了……（观察事实）
我感觉到……（感受），我希望……（需要）
你能不能……（说出请求）
四要素的沟通模式和结构化表达，让你学会换位思考，成为一个更加善解人意的人，好好说话！
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