第一个问题 观点的自由交流是如何保证对话成功的？
- 营造共享观点库
在和对方展开对话时，我们每个人都会带有个人观点、感受、猜测以及和对话内容相关的生活体验。这种思想和感受的独特组合会构成完全自我的观点库，它不但能让我们形成对问题的看法，而且能驱使我们的每一个动作。
在两个人或多人举行关键对话时，我们每个人都有属于自己的观点，这些观点库彼此之间并不一致。我们的看法往往大相径庭。在这种情况下，对话高手的做法是努力营造一种安全氛围，让双方都愿意向共享观点库中添加信息。
共享观点库的充实可以为对话者带来两方面的帮助
1、由于双方接触的信息变得更加准确、相关度更高，他们肯定会做出更好的选择
2、如果共享观点库内容贫乏，结果必定导致严重的决策危机
与此相反，如果人们未能参与交流，而是在敏感的对话中保持沉默，这种做法不会为最终决策带来任何好处。他们的观点都停留在自己的脑中，从不拿出来和对方共享，最终只能导致无声的反对和消极的抵制。更糟糕的是，当有人强迫施加自己的观点时，人们往往很难接受此类信息。他们表面上会表示赞成，但实际上是在违心地执行错误的决定
- 对话技巧是可以习得的
值得欣慰的是，掌握高风险互动所需的技巧不但轻松易懂，而且非常易学
在后面几章会慢慢说
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