嗨！你好我是豆娘（wx:dnhadd 加我进营销分享群），坐标山东在一家国际连锁专卖店工作，从业20年负责店面营销策划工作。
正常团队资源主要流程为：招管留训四大步骤
团队有三大类组成
第一，管理岗位：网络运营总监或网络项目主管
第二技术类岗位：美工、代码开发员、文案
第三：客服类，人员比重比较大，公司较被动，客服耍性辞职撂挑子不干，对公司有一部分损失
案例：有家民营医院做网络营销推广，聘请的专职客服每天负责网络咨询在线上解答等.每位客服月薪5000元.
但是团队运营一直很不稳定,因为有一部分培养出来的优秀客服被同行挖走,有的客服嫌工作太累要求涨工资,老板只能靠在客服群里扔红包刺激客服动起来.
后来老板使用客服拆分法:
1.将客服工作拆分成几个环节，流程 为:一网络沟通二电话沟通三电话回访四电话邀约,以此类推将在线客服的沟通变成了这几个环节
2.每个人沟通时要以公司的名义去沟通
3.每一句话都有标准的话术，包括打电话时必须是站立的,而且你的手放在哪个位置？音量有多高？什么样的语气开头,用什么的样问候等全部拆分加标准化，让每一位个客户成交变得非常系统.
通过拆解后老板做过统计，基本一次网络咨询，两次电话回访，邀约客户就差不多会到医院来就诊
每个客服人员压力立刻减少，也比较省费用。
原来每位客服月薪是5000元，客服要在线沟通、电话沟通、还要电话回访及电话邀约一个人干好几个环节，每一个动作都做不到最好
相反动作拆分以后，每一个人都只需要把自己手上的工作做到极致就可以了，而且这个人的工作难度降低后对公司流失与否损失不大。
以前一旦客服辞职将会将患者客户带走，而且客服他是以个人名义沟通，时间久了客户心里记住的不是公司的品牌，而是客服个人名字
拆分以后以公司名义沟通每个人只负责一小块，客户甚至不知道在线聊天、电话邀约竟然不是一个人，客户也不在乎，他感受的是公司的品牌，感受的是公司的形象
拆分后入院率上升了并且人员流失率也下降了，因为这个人就只会这一个技能，其它医院没人会愿意挖她。她走了也不怕，这个位置可以马上顶上一个人。
而且降低了公司成本，原来请一个什么都会需要5000元，现在这个岗位差不多2000元左右就可以完成
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