做了5年的导游,感觉我们这个圈子缺少同行交流和经验分享,网络上除了一些行外人所谓揭露旅游行业的「污点」外很少与导游有关的文章。
我决定自己尝试去写一写我的一些经验,这是我的第一篇文章,接下来我还会继续分享经验,希望大家多多支持。
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5年前大学毕业,旅游专业的我选择了导游这个职业。当时我还十分的青涩,连拉拢客人都不会,现在想起来真觉得当时自己很傻。
我认为,不会收客的导游一定不是好导游。导游不只是负责带队的,还需要收客,当然了,收客有很多种方式,什么是高级的收客方法呢?接下来,我会细细介绍。
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你带过的团是你最好的资源
很多人都忽略了这一点,其实留住旧客人,让客人买单比开发一个新客人要容易得多。很多人总想着在哪里挖掘到更多客人,但是他们没有想到维护好老顾客。
那么怎么跟老顾客建立起关系呢?
在旅途中,一定要建立起客人对你的信任,服务好你的客人,用出色的导游词和有趣的历史故事让客人觉得这次的导游费没白花,以后客人想要出行旅游的时候可能就会找你了。
我带团的时候,会「勾搭」每一个客人,主动加他们的微信或者QQ。你有客人名单,把通讯录里面有客人的联系方式是没用的,因为他很快就会忘记你。
而有了客人的微信,平时在他的朋友圈多点赞、评论互动,在他打算去旅游的时候让他对你产生好感。
节日之前也可以适当发一下问候,顺便加上简短的自我介绍。因为节日出行是频繁的,在他需要旅行的时候你的出现以及他对你良好的印象很大程度上会让他选择你。
这里要提出一个观点,不要每个周末都群发问候,频繁的骚扰会让人产生厌恶,久而久之客人可能就会把你删掉,得到了却是适得其反的效果。有了充足的客源,是收客的前提。
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善于使用工具,提高收客效率
很多人发布路线都是通过传统的方式,这里给大家提供一些新的思路。
你有没有想过要提高效率,让更多的人看到我们的路线?有没有想过让别人看完之后喜欢我们的路线并且报名付钱?
我之前在研究,有什么工具能够帮助我提高效率,于是到应用商店里找到了一个比较相符合的APP,这个APP叫「领秀」。
这里给大家讲一下方法,我花2分钟的时间编辑好旅游路线,配上图片和有吸引力的文字然后发到朋友圈、微博、QQ和一些导游群上,能够得到很好的效果。
怎么个好法呢?在编好路线之后,可以分发到朋友圈、微博、QQ和一些导游群上面,然后大家看到感兴趣就可以点进来报名了,还可以直接付款。我只要多加一些个旅游群、美食群、生活交友群,每天都发1次路线,然后通常打开APP都会看到有新的报名。
那如果我们用传统的方法,在这些群里直接粗暴地发一段话呢?
光靠文字描述别人看不到这次的团有什么吸引的地方,如果另外再发图片就刷屏了,大家会认为是广告,直接忽略,还可能会被群主踢出去。
领秀有一个非常好的地方就是可以上传图片和视频,发出去后点开也非常高大上,还可以方便我查看客户信息。
有资源不牛逼,会分发才是王道,而分发我们讲求高效。
另一个就是刚刚说了,铺开的渠道要广,除了大家常用的微信、QQ之外,我还会发一下到微博、贴吧、豆瓣和各种旅游论坛上。
大家看完这篇文章之后可以发散思路思考一下,我们的客人在哪里?
写着写着脖子都酸了,就在此收尾了,希望能给到你一些启发。
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