行为经济学有助于营销管理者更好的理解消费者,并做出相应的营销策略。因为行为决策理论研究者发现,消费者在许多情境下做出看起来并不理性的选择。比如消费者倾向于把简单而重要的事情搞复杂、进行二选一时会倾向于备选品等。
行为经济学在营销中主要涉及以下几种理论。
一、决策经验法则
消费者倾向于通过经验对未来做决策。
1、 便利法则
消费者会根据最先且最容易想到的一个特定事例来做出预测。如果一个事情太容易想起,消费者会高估它发生的可能性。例如我购买电饭锅或者带密封胶圈的电器时,总会在意密封胶圈的强度,因为之前因为电饭锅的密封胶圈坏过几次,带来了一些麻烦。
2、 代表性法则
消费者会根据一项结果对其他事例的代表性或它们之间的相似性做出预测。例如小米手机在刚刚推出的时候,在一些方面和苹果公司很类似,如产品的包装、网络订购、发布会风格等,让消费者感觉到小米的产品会像苹果一样优秀。
3、 锚定与调整法则
消费者会根据额外的信息来调整最初的判断(锚定),第一印象对建立锚定很重要。例如贵州茅台的股票600元时,有人觉得太高,不能再买入了,这就相当于锚定,可是当价格涨到1000元后,就对之前的想法做出了调整。营销人员要做的就是要尽力让客户有一个好的第一印象,建立有利的锚定点,这样消费者才能从一个更有利的角度来解释后续的体验。
消费者决策主要受到“介入程度”与“多样化购买行为”的影响。
二、决策取景
将各种不同的选择展示给消费者。以下场景可以作为参考:
1、 将2000元的手机和3000的手机放在一组,2000元的手机可能就显得不那么贵了;
2、 将品牌最好的部分和其它品牌相对较差的部分作比较;
3、 在产品的信息宣传上,更大的数字更受人喜欢,如24个月的质保比2年质保显得更长;
4、 定价方面,用单价来表示会看起来没那么贵,如每天只需1元钱。
三、心理核算
心理核算指的是消费者对资金或有价值的东西进行分类的倾向,它受到“期望理论”的影响,即人们往往会高估不可能发生事件的概率(如创业后就能够顺利的找到风投),低估极可能发生事件的概率(买股票后会稳赚)。
心理核算对营销管理有一定的借鉴意义,包含如下几个原则:
1、 消费者倾向于把利益进行分割。如营销管理者可以向消费者列举出一款产品的多重有点,可以使各部分合计价值看起来大于整体价值;
2、 消费者倾向于把损失合并。营销管理者可以将某一产品的成本附加到另一项较大的购买中。如电器生产商会将延保服务随着产品一起卖出;
3、 消费者倾向于将更小的损失和更大的获益进行合并。例如,大家可以接受每个月从工资中扣除个税,因为较小的个税被较大的工资吸收了,但是到了年度汇算清缴补税的时候,就不开心了;
4、 消费者倾向于把小的收益从大的损失中分割出来。如消费者花大价钱购买房产的时候,开发商提供一些小优惠,消费者仍然会感觉到心满意足。
结语
行为经济学的更贴近消费者,也更适合营销管理者去研究。
决策经验法则、决策取景、心理核算给营销活动提供了参考。
同样,营销管理者也是凡人,也会受到这些理论的影响。
参考资料:
[1]菲利普.科特勒,凯文.凯勒. 营销管理
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