很多人在职场沟通中缺少方法导致工作成绩不佳，晋升不畅或者家庭关系紧张。这其中一个很重要的原因，就是不能做好有效沟通的关键一步：“倾听”。
那到底如何才能做到听的清，听得懂沟通对象的话外音呢？
咱们看看被称作职场四大名著之一，脱不花的《沟通的方法》这本书里给出的有效工具。
这本书呈现的是花姐如何从高中学业都没完成，蜕变为职场佼佼者的沟通心法的总结，还凝聚了3万多名参加过沟通训练营的同学的真实经历，用书中的话来说就是“每一个方法都是经过生活的毒打，打赢了的”。
我们知道有时通过一句话完全听明白别人的意思，挺难！
这需要基于当时的语境，凭借社会经验，听懂对方话语隐含的真实意思，以及对方接下来的期待。如果我们没那么多社会经验，又把握不好当时的语境呢？
书里给出了简单易行的的“结构化倾听”框架。我来谈谈我应用这个框架的一点感受！
首先看第一个框：情绪
很多时候沟通对象是不会直接表示“我很气愤、我很难过”的，而是经常把情绪藏在话语里。这时候要做的就是要分清情绪和事实。
就像前几天我老婆气愤的对我说“你总是不管儿子的英语学习，儿子的英语成绩下降了不少”。如果是以前的我，肯定立马反驳，因为前天我还带儿子读英语了呢！这一反驳肯定又是一阵你来我往的争吵，甚至一地鸡毛。但是看了这本书，我的反应不同了，立马把这些信息放到框里来判断。
这句话反映的是情绪还是事实？其实反馈的更多是气愤甚至焦虑的情绪。这个时候要做的，就不是用事实来反驳了。
判断情绪除了通过感受来判定，还可以通过一些“情绪路标词”如：“老是、总是、每次、经常、永远”判断出沟通对象隐藏着什么情绪。这样才不容易被对方的情绪带走，而出现激化情绪的情况。
第二个框：事实
判断清楚事实，才能有针对性判断清楚情绪的来源，为后面的准确反馈做好准备。
沟通对象叙述的那些是事实，可以借用记者核查事实的方法，当出现who（谁）、when（什么时间）、what（干了什么）、where（在哪）的时对方所言大概率是事实。
但是如果出现：我觉得，我认为时，应该更多是主观推论了！
最后一个框是：期待，也就是判断对方心中真正想得到的东西，这样才能做出正确的反映。像上面讲的我被老婆抱怨的这个事，以前的我肯定会被情绪带走，先情绪对情绪的吵一阵，最后无功而返，不但不解决问题还影响了感情和睦。
学了结构化倾听，我就把这三个框搬出来做个梳理：情绪：因为儿子英语成绩下滑，她着急到了焦虑的程度。
事实：最近我对儿子的英语学习关注的有点少，老婆是学日语的又不能辅导儿子。期待：我能有计划的辅导儿子的英语学习，把儿子英语成绩拉上去。通过这个框架判定好情绪，认清事实，把握准老婆的期待就可以很好的处理这个问题了。
我是怎么做的呢：
首先说“最近工作实在太忙，确实对儿子英语学习关注的太少，这是我的不对！”这样就接纳了她的情绪，让她回到了理性状态，便于后续沟通。
确认事实，把听到事实用自己的话描述一下：“你是说给儿子辅导英语的时间不够，导致儿子英语成绩下降是吧？”
确认好了事实以后就是：明确行动，“这样，我安排好时间，每周拿出三个晚上，每晚1个小时来辅导儿子，你来监督，好不好？”
这就是按照前面方法所掌握的信息，翻译成可实施的行动，让对方感受到，你听懂了他的意思，并按照期待做出了行动。到此，就可以完美解决这次被抱怨的回应闭环。
有了这个框架我们就能沟通好吗？
不见得，因为还有句话“读了那么多书，还是过不好这一生”！
为什么呢，是因为明白了不见得能用出来。
同样，这个框架好用吧，但是到关键时刻你能用的上吗？我的经验是，不见得奥！
所以我给自己设置了一个“沟通锤”，这个是我原创的，咱们都听过过视觉锤、听觉锤，那为什么不能有个沟通锤呢？
我是怎么用的呢？
一但遇到沟通难题，我会停下三秒钟，深呼吸，想象这一刻我就是脱不花，然后拿出花姐的工具箱来解决问题。
好，总结一下，今天我分享的是结构化倾听的框架，由判断情绪、认清事实、和满足期待三部分构成。当然书里还有大量的沟通工具，有兴趣的小伙伴可以把这个工具箱搬回家。
沟通是一场无限游戏，听懂话，是良好沟通的关键动作；
沟通没有终点，也没有最好，只有更好；
沟通也是我们人生路上有效助力我们前行的重要力量，我们一起背上花姐的沟通工具箱攻克每一个沟通难题吧。
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