结构化倾听，就在沟通过程中，要听懂对方所说的话，听懂对话中的事实，听懂话中的情绪，以及对方想要我做出如何的行动。
这个时候，如果说：“我懂了你的意思。”这还远这不够，在高效的沟通中，不仅要“我觉得我懂了你的意思”，更要“我要让你觉得我懂了你的意思”，才能进一步开展沟通。
这里有个关键，就是你要让对方确认知道，我确实听懂了你的意思。
回到结构化倾听的公式三要素：接受事实，感受情绪，对方期待的行动。
确认以上三个信息需要分三步：第一步确认事实，第二步响应情绪，第三步明确行动。
以上是在信息充分的情况下，可以这样做。如果对方给的信息信息很少，甚至没有的情况，那如何把沟通顺利的进行下去呢？
这时候就要学会反向叙述，用自己的理解，不仅要把对方字面的意识表达说出来，还要把字面下面的意思，真实的需求也挖掘出来。
在沟通的场境，很多人并没有确认的习惯，一类人是完全不知道要做这件事，而另一类人是不知道怎么做确认才是有效的。
把自己的理解，用自己的话向对方复述一遍，做好沟通中确认，可以极大提高沟通中的效率 ，所以说，反向叙述是一个非常重要的确认能力。
在使用三步确认时，有一个小技巧，就是开口说话的时候，要数上三个数，等对方把话彻底说完再开口。
在沟通中，在领导交代完正事以后，后面还会跟着一些情绪性的表达，留白，不仅可能获得更多的信息，同时也会给自己一个整理的时间。如果这个小技巧，你能融汇贯通的使用，留白，还会让对方觉得你是一个温和的人，无形中提高你的社交形象。
总结一下，结构化确认的三个动作，一定要记住，确认事实，响应情绪，明确行动。
在对方说完最后一句话，在你开口反向叙述之前，在这两件事中间，留白三秒，留白三秒，留白三秒。
重要的事情说三遍。
2022年4月份，从疫情围城，到奥米克绒来敲门，也就短短的几天，让很多人都措手不及，到处停工停产，封村封路，超市里面疯狂的扫货，十八线的小县城也成为了上海的富人区。
希望在所有人的共同努力下，疫情早早的结束。
资料来源：《沟通的方法》 脱不花著
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