《管理用户的预期》

《管理用户的预期》

昨晚猫叔分享了变现模块的进阶课，一共分享了八个大点:管理预期、服务过牛逼的客户、深度沟通、多写文案、地区优势、和有用户的人合作、让用户帮你传播、多读李笑来老师的《财富自由之路》，其中管理预期这一个点使我深受启发。

001不过分宣传

不过分宣传指的是不要去夸大自己的产品，我们可以如实表述产品的效果，但是不能去夸大它，不能在用户心中树立一个我们做不到的预期。

拿我们机构来举例，我们机构主要的产品是乐高和少儿编程，如果我们为了签单，去对用户过分宣传说:“我们的课程可以提高孩子们的思维能力”，到时候用户发现他们的孩子思维能力没有提高时，会有什么样的心情产生呢？

002给用户惊喜

给用户惊喜指的是超出用户的预期，我们可以在成单的过程中少对用户说到一个优惠的点，然后在成单后给到用户。

我们机构在做活动时，会对成单的用户有一个额外的赠品，如果你在成单时没有对其提到，而在成单后再给他，会不会给他制造一种惊喜呢？再比如说，你在孩子在机构里上课的过程中，可不可以偶尔送给孩子有益的礼物呢？

003做价值提醒

做价值提醒指的是我们不要去做一个无名英雄，当我们做了有利于用户的事情时，我们可以适当的说出来，如果我们不如说，用户又怎么会发现呢？

昨天我们机构决定了一个对老会员的福利，即之前报名的特价课从暑假不能请假变为暑假里可以请假（因为暑假里有些家长会带孩子出去玩），那我们做了这样一件事情后，要不要去告诉看会员呢？

总结一下，我们可以通过不过分宣传、给用户惊喜和做价值提醒来管理用户的预期。