作者：狐檬

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2020年已经进入尾声，提笔回想这一年我所做的项目，有成功的也有失败的。但结果都不重要了，重要的是要能从项目中获得成长。所以小狐抽象提炼了这一年做项目常用的五种产品思维，分享给大家。这五种思维分别是：整合思维、差异化思维、前筛思维、兜底思维、闭环思维。

01整合思维

1.为什么要整合

随着公司业务的发展，拓展出来的业务线也越来越多。为提高整体效率，所以可能要将相同类型的业务进行整合

2.如何整合

1）流程整合

所有客群的相似需求可使用同一套产品流程进行满足。对用户来说，通用流程的好处是可以降低用户的学习成本，提高任务完成效率。对业务来说，可以统筹业务线，提高管理效率。

2）数据整合

数据整合比较常看到的是搜索和内容业务，比如微信的搜一搜，搜索范围涵盖朋友圈、公众号文章、小程序、音乐等，将微信生态所有内容打通，提高搜索的全面性和准确率。再如微信读书，看一看版块把微信读书的想法、微信的在看、微信关注的公众号内容全部整合，丰富内容体系，满足用户消费更多内容的需求。

02差异化思维

我们既需要把所有客群的相似需求进行统一满足，又需要把所有客群的不同需求进行差异化满足。

1.为什么要差异化

不同类型的客群，需求有可能不一样。为了更好地提供服务，以及实现业务目标，产品经理需要细分客群进行产品设计，运营需要细分客群进行精细化运营。而划分客群的不同方式，决定着产品设计与运营手段的千差万别。

2.如何差异化

差异化的第一步是要学会划分客群，第二步才是满足需求。以下介绍划分客群的3种常用方式，还有满足需求的方法。

1）按操作流程状态分类：

该种分类方法适用于任务流程较长的产品，比如电商产品的购物、信贷产品的申请额度。由于任务流程较长，所以用户在操作过程中随时可能会流失。根据经验，流程状态一般有未完成、处理中、操作成功、操作失败。

未完成状态：用户在操作过程中，由于某些原因，例如意愿不强，操作太麻烦，担心安全性等，随时可能在任何一个环节流失。产品可以做的是需要再细分每个环节，分析用户流失的具体原因，在流程上做出优化；运营也需要细分流失原因，通过一些营销手段防止用户流失，以及召回已流失用户。

处理中状态：如果处理过程需要排队，或者需要调用外部系统，一般耗时会有点长，所以前端会出现短暂的等待。例如打车场景、信贷产品的授信场景。对于该种状态，产品需要设计等待页面，缓解用户的焦虑；运营可利用用户想要加速的心理需求，植入商业化产品，提高收入。

成功状态：指用户成功完成任务的场景，例如成功叫车、成功购买商品、成功借到钱。用户操作成功后，往往伴随着一系列后续的需求。满足用户的需求，提高用户满意度和商业化目标。例如用户在淘宝买完东西后，系统会推荐相关商品；例如用户在携程买完机票后，系统会推荐接机服务和酒店。

失败状态：指用户完成任务失败，原因包括主观原因和客观原因。主观原因是用户本身操作失误、资格不够等；客观原因是系统出现失误、排队失败等。主观原因导致失败，产品层面需要考虑操作前引导和容错、操作中反馈、操作后告知失败原因和解决办法等等交互方案。客观原因导致失败，如为排队失败可给予用户补偿或引导购买VIP插队等，如为系统出现失误需告知原因和解决办法。

2）按生命周期分类：

新户：指新注册且未使用核心功能的用户（不同公司不同业务可能定义不一样）。新户的需求主要是想要快速体验核心功能，所以产品和运营需要做的是降低新户体验门槛，比如缩短体验路径、赠送优惠券等等。一般来说，新户只有促成第一笔交易，才有可能有后面的转化，所以新户交易很重要。（这里的交易是泛指，只要使用了功能就算交易）

活跃户：指最近一笔交易在期限内的存量户。拿电商产品举例，比如最近一次购买在30天内且非新户，可算是活跃户。活跃户已经体验到产品核心功能，在交易几笔后他们想要的则更多，比如更快找到自己想要的商品、价格更便宜、质量更好等。所以产品需要做的是优化个性化推荐机制，运营需要做的是提供更多的营销优惠活动。

忠诚户：指最近一笔交易在期限内，且交易笔数达到要求的存量户。拿电商产品举例，比如最近一次购买在30天内且交易达到3笔及以上的用户。忠诚户的需求，在物质方面应该跟活跃户一样，在精神方面则需要更多的区别对待。所以产品可以提供给忠诚户VIP服务，提供独有权益，满足用户的尊贵感，例如淘宝88会员。运营方面，则可以把忠诚户维护起来，如有优惠活动则第一时间通知。

流失户：指最近一笔交易不在期限内的用户。拿电商产品举例，最近半年都没有交易过，可算为流失户。针对流失，可以先分析流失原因，然后帮助用户解决问题，把用户召回。

3）按用户能力分类：

用户属性有很多，自然属性如性别、年龄、地域；社会属性如婚姻、学历、个人能力等。本次阐述主要以个人能力进行分类，因为个人能力是影响用户行动的主要因素。每种产品对能力的划分维度不同，所以下面以不同产品的能力分类来说明。

内容类产品：对于内容生产者，往往根据用户生产的内容质量和粉丝量来分类，比如头部作者，腰部作者，长尾作者等；

信贷类产品：根据用户的还款能力分类，比如高风险用户、低风险用户、垂直优质客群等；

游戏类产品：根据用户的消费能力分类，比如高端玩家、普通玩家等。

以上不同产品的产品和运营手段有很多区别，所以这里就不一一介绍啦。

03前筛思维

1.为什么要前筛

在市场获客投放时，并不是所有的用户我们都要。为了获取高质量用户，市场同事往往会根据用户基本属性，在第一步的时候就把质量较差的用户过滤掉不要，以节省投放成本。

2.如何前筛

1）注册时根据用户属性，提前拦截。比如在注册落地页，用户注册时如果判断用户质量太差，则可拦截不让用户注册，节省没必要的成本；

2）用户使用产品时拦截。可能这一类方法只适用于信贷产品，因为信贷产品要背坏账率。

04兜底思维

1.为什么要兜底

兜底思维主要从技术和风控层面考虑，比如系统挂掉、交易多层校验、用户超时未提交、用户输入为空等。

2.如何兜底

下面用四个例子介绍兜底方法：

1）系统挂掉：为减少系统挂掉带来的影响，可减少系统之间的耦合性，还有加强数据监控管理；

2）交易多层校验：涉及资金交易的业务，系统架构必须设计严谨。比如信贷产品借钱使用免息券，比较好的校验机制是运营人员配置免息券时校验>前端选择免息券时校验>后台系统放款时校验，多层校验把损失降到最低；

3）用户超时未提交：如选项为选填，需要设计一个超时时间，超过时间系统自动执行下一步，确保用户流程的顺畅；

4）用户输入为空：当用户输入为空时，一般会赋予一个默认值，避免系统出错。

05闭环思维

1.为什么要闭环

产品设计中的闭环，主要指用户的操作流程是无缝衔接的，顺畅的。为提高操作效率和完成率，设计闭环很有必要。

2.如何设计闭环

1）多任务流程引导

如果一项任务是需要来回操作的，则需要设计闭环流程。比如支付宝双12消费券抽奖，一天有三次机会抽奖，每抽完一次则弹窗引导继续抽奖；比如邀请好友助力活动，助力者在助力完成后，往往会引导助力者也邀请好友，将助力者转为发起者。

2）善于使用用户行为数据

除了流程上的闭环，善于利用用户数据，给用户提供更好的服务，也是一种闭环。比如常见的个性化推荐服务。

以上，就是笔者常用的五种产品思维，希望对你有帮助。

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