《智能技能开发（第8版）》

R-阅读原文片段：

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相关经验】

反思：上周末我出外学习，老公一个人带娃。晚上回到家，女儿已经在老公的照顾下睡着，本来心里很感谢他的支持。去到厨房看到垃圾桶有几罐啤酒，我立马气就来了。马上跑到客厅，插起腰对老公说，你怎么总是这样，一点自律都没有，你看看你的肚子，都快要撑破了，还隔三差五喝酒，你不是答应过女儿监督你吗，转头又恢复旧样，怎样言传身教？

我把情绪发泄出来。本来和睦的家庭燃起了火星。老公一般吃软不受硬，他没有直接反驳我，但采取了冷暴力——不说话。我们这种对话关系也会影响到女儿的情绪，有时候她也很爆。

我表达不满，内心里是很关心他，希望他能够有健康身体。但这样指责语言完全没有效果，我只是困在他和了酒这个事件上。

如果我这样说：

老公，你说过，以后不再和啤酒并且让女儿监督自己，刚才我在垃圾桶看到了好几个啤酒易拉罐，你是不是忍不住喝了【行为】？我看到有担心，还有愤怒，觉得你没有重视我们【感受】。我很生气，很想踹你一脚，啤酒会导致你的尿酸又增高，痛的还是你自己；同时，如果孩子知道你偷喝酒，她会怎样想呢？【后果】

今天把这个说法告诉老公，他回：老婆，我对不起你们。

【A2-以后我怎么用】

看了XYZ这个模式，让我想起一句话：“先谈情后说爱“，用这个模式，可以更有效沟通。

知道到做到

1，情绪来了，先深呼吸，冷静三秒。

2，陈述触发自己情绪发生的是人事物的具体行为。这个具体是用数字，名词，动词来表达陈述，不可以用形容词概括。

3，说出自己的感受，主语是”我“

检视：每日做人生日志。

奖励：接下来一个月少于等于1次跟老公发脾气，和他一起吃一顿三文鱼刺身。如果大于1次，不可以说话3天。

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第一次修改：

上周末我出外学习，老公一个人带娃。晚上回到家，女儿已经在老公的照顾下睡着，本来心里很感谢他的支持。去到厨房看到垃圾桶有几罐啤酒，我立马气就来了。马上跑到客厅，插起腰对老公说，你怎么总是这样，一点自律都没有，你看看你的肚子，都快要撑破了，还隔三差五喝酒，你不是答应过女儿监督你吗，转头又恢复旧样，怎样言传身教？

我把情绪发泄出来。本来和睦的家庭燃起了火星。老公一般吃软不受硬，他没有直接反驳我，但采取了冷暴力——不说话。我们这种对话关系也会影响到女儿的情绪，有时候她也很爆。

我表达不满，内心里是很关心他，希望他能够有健康身体。但这样指责语言完全没有效果，我只是困在他和了酒这个事件上。

如果我这样说：

老公，你说过，以后不再和啤酒并且让女儿监督自己，刚才我在垃圾桶看到了好几个啤酒易拉罐，你是不是忍不住喝了【行为】？我看到有担心，还有愤怒，觉得你没有重视我们【感受】。我很生气，很想踹你一脚，啤酒会导致你的尿酸又增高，痛的还是你自己；同时，如果孩子知道你偷喝酒，她会怎样想呢？【后果】

今天把这个说法告诉老公，他回：老婆，我对不起你们。

看了XYZ这个模式，让我想起一句话：“先谈情后说爱“，用这个模式，可以更有效沟通。

下次我的团队团队里有人迟到的时候，我可以尝试这样：

现在是9点30分，你迟到了半小时【行为】，刚才你没有接电话，我们很担心【感受】开始调研部分很重要，等一会小钟牺牲下课时间给你补一下【后果】。

ZYX检视：每日做人生日志时，有一条设计这个思维。

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第二次修改：

A1

上周末我出外学习，老公一个人带娃。晚上回到家，女儿已经在老公的照顾下睡着，本来心里很感谢他的支持。去到厨房看到垃圾桶有几罐啤酒，我立马气就来了。马上跑到客厅，插起腰对老公说，你怎么总是这样，一点自律都没有，你看看你的肚子，都快要撑破了，还隔三差五喝酒，你不是答应过女儿监督你吗，转头又恢复旧样，怎样言传身教？

我把情绪发泄出来。本来和睦的家庭燃起了火星。老公一般吃软不受硬，他没有直接反驳我，但采取了冷暴力——不说话。我们这种对话关系也会影响到女儿的情绪，有时候她也很爆。

我表达不满，内心里是很关心他，希望他能够有健康身体。但这样指责语言完全没有效果，我只是困在他和了酒这个事件上。

如果我这样说：

老公，你说过，以后不再和啤酒并且让女儿监督自己，刚才我在垃圾桶看到了好几个啤酒易拉罐，你是不是忍不住喝了【行为】？我看到有担心，还有愤怒，觉得你没有重视我们【感受】。我很生气，很想踹你一脚，啤酒会导致你的尿酸又增高，痛的还是你自己；同时，如果孩子知道你偷喝酒，她会怎样想呢？【后果】

今天把这个说法告诉老公，他回：老婆，我对不起你们。

A2

看了XYZ这个模式，让我想起一句话：“先谈情后说爱“，用这个模式，可以更有效沟通。

希望我们的团队这个月的会议是准时出勤。

下次我的团队团队里有人迟到的时候，我可以尝试这样：

现在是9点30分，你迟到了半小时【行为】，刚才你没有接电话，我们很担心【感受】开始调研部分很重要，等一会小钟牺牲下课时间给你补一下【后果】。

检视：准时到人数。