《智能技能开发（第8版）》

R-阅读原文片段：

戈登描述了一个帮你有效阐述你的问题的有用模型：“我有一个问题，当你做X时导致结果Y，而我的感觉是Z。”

第一，描述你带来问题的具体行为（X）。这有助于你在急于给出反馈时避免给出一种评价性的或者泛泛的回答的倾向。

第二，列出这些行为详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题，通常是使他们发生改变的有效刺激。

第三，描述你对问题结果的感受（Z）重要的是不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释它如何通过带给你挫折、愤怒或者不安全等感受来影响你。解释这些感受在怎样干扰你的工作。

我们建议你把这三步模型作为一般性的指导来使用。每个部分的顺序可能会有变化，而且你不要总是使用相同的词语。

I-拆书家讲解和引导：

很多时候，我们都希望通过表达意见或建议使他人发生改变。表达自己的不满是一种典型的情况，教育儿女、指导需要改进的下属、开导沉浸在某些事情中无法自拔的朋友……都是如此。

而当我们抱怨或提意见的时候，往往会职责对方、揣测对方动力、夸大严重性。这些表达方式都很难达到目的，甚至起到反作用，引发对方的戒备和反击。因为人在遇到指责的时候，本能反应通常都是自我防御——“我没错，你才错了，你们全家都错了……”

所以也有人因为害怕惹怒对方而不敢表达自己的不满。

XYZ表达法是非常清晰可操作的方法，能够较好地达到通过表达让对方改变的目的，同时避免那些常犯的错误。

书中紧接着还给了几个XYZ表达的例子：

我必须告诉你，当你在别人面前拿我的坏记性开玩笑时［行为］，我是多么难堪［感受］，我气坏了，都想把你的缺点也说出来报复你［后果］。

你说6点钟到这里，却7点多钟才来［行为］，晚饭泡汤了，我们看演出也迟到了［后果］，我感觉受到了伤害，觉得你不在乎我［感受］。

【A1-描述自己的相关经验】

我觉得我妈是个顽固又不愿意接受新事物的人，而我总是想要改变她，希望她能够跟得上社会发展的脚步或者不要被这个社会甩得太远。

上个周末，一家人在外就餐的时候。妈妈一看到服务员端上来的鱼腐就坚持认为那是油炸，刚开始的时候，我很耐心和她说：它们看起来真的很像，但你觉得鱼腐和油炸哪种比较大？吃起来的口感有什么不一样？我一再跟她解释也没有用。我的脾气就上来了，抱怨她固执己见，不能够放开自己去学习新东西。后来我也很后悔，知道自己这样的态度对待妈妈不太好。现在回想起，应该是我的表达有问题，也许是因为我当时在大家面前这样子责怪她，让她心里有芥蒂而对我有抵触和戒备吧。

如果运用XYZ表达法，我会这样子和妈妈沟通的：

这个鱼腐是我最喜欢吃的，你没有吃过，所以今天专门点给你尝尝。可是我都和你解释这么多了，你还坚持己见，认为这和油炸没有什么区别，（行为）这让我感到很挫败，很生气！被你辜负了有点委屈有点玻璃心（感受）首先我不想你错过这个好吃的东西，其次我觉得自己说什么都不被你认可。同时我也在想以后还是不要带你出去玩了，（后果）因为我担心如果你一直都是这样子，你看到任何东西都会说这个不就是什么什么嘛，这样的心态去不去见识新鲜的事物都好像没有什么区别。

“油豆腐” “ 豆腐泡” ，方言“油炸” 罗定鱼腐

【A2-以后我怎么用】

目标：为了能够清晰地表达自己的问题，能够让别人更好地接受我的意见和建议，我会用XYZ表达法。

比如：隔壁公司的男生们每次开大会的休息时间就会跑到我们公司门前的走廊抽烟聊天，因为害怕被他们一群男生骂而不敢表达我们的意见，每一次都自己生闷气抽他们的二手烟忍受他们的嘈杂声。

行动：下周他们再来抽烟聊天的时候，我会出去和他们先打个招呼然后表明来意说：

行为：我想告诉你们，这里的隔音不太好，你们在这里抽烟聊天

后果：我们在办公室里面都听到你们说什么了还伴随着一股烟味。

感受：我们公司女生比较多而且她们都不喜欢烟味，闻到这股味道觉得好难受。

最后我给出自己的建议，或者你们可以移步到后面的楼梯间，清洁阿姨还在那边准备有烟灰缸，聊天也不会被人打扰。

这样清晰的表达应该可以让他们接受我的意见吧。

可控：把XYZ表达法写在便签纸上，贴在办公桌抬头可见的位置。以提醒自己日后每一次想让对方改变的时候都能清晰表达，而不是发泄自己的不满。

第一次修改A2：

行动：我和同事们承诺我会负责解决这个问题，大家监督。如果下周一下午隔壁公司的男生们再来抽烟聊天的话，我会在5分钟之出去和他们先打个招呼然后表明来意说：我想告诉你们，这里的隔音不太好，你们在这里抽烟聊天（行为）我们在办公室里面都听到你们说什么了还伴随着一股烟味。（后果）我们公司女生比较多而且她们都不喜欢烟味，闻到这股味道觉得好难受。(感受) 你们可不可以移步到后面的楼梯间，清洁阿姨还在那边准备有烟灰缸，聊天也不会被人打扰。